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新的一年，相信很多產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)把研發(fā)效能提升列為重要的目標(biāo)，甚至還有團(tuán)隊(duì)為此專門成立了項(xiàng)目組。然而，到底什么是好的研發(fā)效能，卻很少有人能夠表達(dá)清楚。標(biāo)準(zhǔn)不清晰，又何談提升？
目前創(chuàng)新互聯(lián)公司已為上千余家的企業(yè)提供了網(wǎng)站建設(shè)、域名、雅安服務(wù)器托管、網(wǎng)站托管、服務(wù)器租用、企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、云霄網(wǎng)站維護(hù)等服務(wù)，公司將堅(jiān)持客戶導(dǎo)向、應(yīng)用為本的策略，正道將秉承"和諧、參與、激情"的文化，與客戶和合作伙伴齊心協(xié)力一起成長，共同發(fā)展。
阿里研發(fā)效能部資深技術(shù)專家何勉老師，將與大家分享他多年的思考與觀點(diǎn)，希望對你有所啟發(fā)。
本文將明確定義研發(fā)效能，并提供度量的五大指標(biāo)，為研發(fā)效能的提升指明目標(biāo)，并衡量提升的效果。本文也是關(guān)于研發(fā)效能提升及產(chǎn)品交付方法系列文章的開篇，為之后介紹的產(chǎn)品交付方法是否有效設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。
效率豎井是研發(fā)效能改進(jìn)的一大問題
產(chǎn)品交付需要前后職能（如：產(chǎn)品、開發(fā)、測試等）和平行部門（如：前端、后端、算法等）的協(xié)作。傳統(tǒng)方法更多關(guān)注各個(gè)職能和部門的獨(dú)立改進(jìn)。然而，過度局部優(yōu)化，往往導(dǎo)致效率豎井，反而損害整體效率。
什么是效率豎井呢？上圖描述了傳統(tǒng)開發(fā)方式下，產(chǎn)品交付面臨的普遍困境——各職能和部門局部優(yōu)化帶來一系列問題，如：
基于局部信息的工作優(yōu)先級(jí)安排，造成不同部門和職能間相互等待，讓需求無法順暢流動(dòng)。比如前、中、后臺(tái)對工作的優(yōu)先處理不一致，進(jìn)度無法對齊，讓已經(jīng)開始的需求不能及時(shí)交付。
批量式的工作移交，帶來進(jìn)一步等待。為了優(yōu)化單個(gè)環(huán)節(jié)的效率，各職能往往傾向于批量接受和移交工作，如批量的集成，批量的轉(zhuǎn)測等。進(jìn)一步造成需求在過程中的積壓和等待。
跨部門的問題，經(jīng)常得不到及時(shí)和有效的處理。公共環(huán)境的維護(hù)，就是一個(gè)典型的問題，是影響用戶需求的順暢交付。過程中需求跨部門的有效澄清、接口對齊、問題排查是另一些常見的公共問題，它們都會(huì)造成需求無法順暢進(jìn)展。
以上只是一部分問題，它們共同作用，結(jié)果是：站在各自的視角，每個(gè)部門都覺得自己繁忙且“高效”；然而，站在全局和業(yè)務(wù)的視角，系統(tǒng)對外的反應(yīng)卻非常遲緩。這就是所謂效率豎井。
效率豎井：由局部優(yōu)化導(dǎo)致，表現(xiàn)為：各個(gè)環(huán)節(jié)和部門繁忙而“高效”，但總體的效率和響應(yīng)速度卻很低。它是研發(fā)效能提升的普遍癥結(jié)所在。
上圖的折線反映了效率豎井下，單個(gè)需求的交付過程。綠色線表示需求正在被處理，紅色線則表示需求在等待中。工作量不大的需求，交付周期卻很長。因?yàn)榇蟛糠謺r(shí)間需求都處于等待狀態(tài)。各個(gè)局部一片繁忙，外部卻抱怨連連，相信很多人會(huì)感同身受。
“持續(xù)快速交付價(jià)值的能力”是效能改進(jìn)的核心目標(biāo)
要改進(jìn)研發(fā)效能，我們必須走出效率豎井。為此組織必須把改進(jìn)的焦點(diǎn)從關(guān)注各個(gè)資源環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)向關(guān)注整個(gè)系統(tǒng)。
上圖反映了效能改進(jìn)的關(guān)鍵——從以局部資源效率為核心，轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值流動(dòng)效率為核心的改進(jìn)。
資源效率指的是，各環(huán)節(jié)的資源利用率和產(chǎn)出情況，如：資源的忙閑程度、使用率、代碼產(chǎn)出和測試執(zhí)行速度等。流動(dòng)效率指的是，用戶價(jià)值在系統(tǒng)中的流動(dòng)速度，如：用戶需求從提出到交付的時(shí)長，它越短越好；或者是過程中等待時(shí)間的占比，它越小越好。
用戶價(jià)值的流動(dòng)是串起整個(gè)系統(tǒng)，促進(jìn)整體優(yōu)化的不二選擇。為了提高價(jià)值的流動(dòng)效率，組織就必須關(guān)注用戶價(jià)值在系統(tǒng)中端到端的流動(dòng)過程，改進(jìn)整個(gè)系統(tǒng)，而不僅僅是局部環(huán)節(jié)。以此為基礎(chǔ)，效能改進(jìn)的目標(biāo)是：持續(xù)快速交付價(jià)值的能力。這也是對研發(fā)效能的基本定義。
持續(xù)快速交付價(jià)值的能力，是研發(fā)效能的核心定義。為此我們必須把改進(jìn)的焦點(diǎn)從局部資源效率，轉(zhuǎn)向價(jià)值流動(dòng)效率，以保證全局和系統(tǒng)的優(yōu)化。
研發(fā)效能的度量——五組指標(biāo)回答研發(fā)效能的根本問題
以上定性的定義了研發(fā)效能。管理學(xué)之父德魯克說：“如果你不能度量它，就無法改進(jìn)它”。度量幫助我們更深刻認(rèn)識(shí)研發(fā)效能，設(shè)定改進(jìn)方向，并衡量改進(jìn)效果。
產(chǎn)品開發(fā)過程中會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)不是度量。好的度量的標(biāo)準(zhǔn)是：它要為回答一個(gè)根本的問題講述完整的故事。效能度量要回答的根本問題就是：一個(gè)組織“持續(xù)快速交付價(jià)值的能力”怎么樣？
為回答這個(gè)問題，應(yīng)該提供怎樣的一個(gè)完整故事呢？基于在天貓新零售、閑魚、優(yōu)酷、阿里健康、研發(fā)中臺(tái)、阿里云等部門持續(xù)實(shí)踐和探索，我們發(fā)展并驗(yàn)證了系統(tǒng)的研發(fā)效能指標(biāo)體系。如上圖所示，它由5組指標(biāo)構(gòu)成，分別是：
第一：持續(xù)發(fā)布能力。具體包含兩個(gè)細(xì)分指標(biāo)，分別是：
發(fā)布頻率。 團(tuán)隊(duì)對外響應(yīng)的速度不會(huì)大于其交付頻率，發(fā)布頻率約束團(tuán)隊(duì)對外響應(yīng)和價(jià)值的流動(dòng)速度。它的衡量標(biāo)準(zhǔn)是單位時(shí)間內(nèi)的有效發(fā)布次數(shù)。
發(fā)布前置時(shí)間（也被稱為變更前置時(shí)間），也就是從代碼提交到功能上線花費(fèi)的時(shí)間，它體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)發(fā)布的基本能力。如果時(shí)間開銷很大，就不合適加大發(fā)版頻率。
第二：需求響應(yīng)周期。具體包含兩個(gè)細(xì)分的指標(biāo)，分別是：
交付周期時(shí)間。指的是從確認(rèn)用戶提出的需求開始，到需求上線所經(jīng)歷的平均時(shí)長。它反映團(tuán)隊(duì)（包含業(yè)務(wù)、開發(fā)、運(yùn)營等職能）對客戶問題或業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的響應(yīng)速度；
開發(fā)周期時(shí)間。指的是從開發(fā)團(tuán)隊(duì)理解需求開始，到需求可以上線所經(jīng)歷的平均時(shí)長。它反映技術(shù)團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)能力。
區(qū)分交付周期和開發(fā)周期，是為了解耦并明確問題，以做出針對性的改進(jìn)。其中，交付周期是最終的目標(biāo)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
第三：交付吞吐率。指的是單位時(shí)間內(nèi)交付需求的數(shù)量。關(guān)于這一點(diǎn)，常見的問題是，個(gè)數(shù)能準(zhǔn)確反映交付效率嗎？這是個(gè)問題。所以，我們更多強(qiáng)調(diào)單個(gè)團(tuán)隊(duì)的需求吞吐率的前后對比，統(tǒng)計(jì)意義上它足以反映趨勢和問題。
第四：交付過程質(zhì)量。它包含兩個(gè)細(xì)分的指標(biāo)，分別是：
開發(fā)過程中缺陷的創(chuàng)建和修復(fù)時(shí)間分布。我們希望缺陷能夠持續(xù)和及時(shí)地被發(fā)現(xiàn)，并且在發(fā)現(xiàn)后盡快修復(fù)；
缺陷庫存。我們希望在整個(gè)開發(fā)過程中控制缺陷庫存量，讓產(chǎn)品始終處于接近可發(fā)布狀態(tài)，奠定持續(xù)交付的基礎(chǔ)。
交付過程質(zhì)量的核心是內(nèi)建質(zhì)量，也就是全過程和全時(shí)段的質(zhì)量。而非依賴特定的階段，如測試階段；或特定的時(shí)段，如項(xiàng)目后期。內(nèi)建質(zhì)量是持續(xù)交付的基礎(chǔ)，關(guān)于其具體度量方法，下文會(huì)給出詳細(xì)實(shí)例。
第五：對外交付質(zhì)量。 它包含兩個(gè)細(xì)分的指標(biāo)，分別是：1)單位時(shí)間的故障（線上問題）數(shù)；2）故障平均解決時(shí)長。這兩者共同決定了系統(tǒng)的可用性。
如上圖所示，這5組指標(biāo)，從流動(dòng)效率、資源效率和質(zhì)量三個(gè)方面講述了一個(gè)完整的故事，回答了組織持續(xù)交付價(jià)值的能力如何這個(gè)核心問題。其中，持續(xù)發(fā)布能力和需求響應(yīng)周期這兩組指標(biāo)反映價(jià)值的流動(dòng)效率；吞吐率反映資源效率；交付過程質(zhì)量和對外交付質(zhì)量這兩組指標(biāo)共同反映質(zhì)量水平。
一個(gè)度量指標(biāo)實(shí)例：缺陷趨勢圖
針對這些指標(biāo)，云效提供了豐富的度量圖表，后續(xù)云效產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)還會(huì)進(jìn)行場景化的梳理，提高其可用性。我會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，用專門的文章介紹云效的完整度量方案。在這里我先介紹一個(gè)例子——關(guān)于過程質(zhì)量的度量圖表。
“缺陷趨勢圖”是云效新設(shè)計(jì)的度量圖表，它反映交付過程中缺陷發(fā)現(xiàn)和移除的時(shí)間分布，以及缺陷的庫存趨勢。
如上圖所示，圖形的橫坐標(biāo)是日期，橫坐標(biāo)上方紅色豎條代表這一天發(fā)現(xiàn)缺陷數(shù)量；橫坐標(biāo)下方綠色豎條代表當(dāng)天解決的缺陷數(shù)量；橙色曲線代表缺陷存量。圖中左右兩個(gè)部分比較了兩種交付模式。
左半部分，團(tuán)隊(duì)屬于小瀑布的開發(fā)模式?！暗鼻捌冢瑘F(tuán)隊(duì)集中設(shè)計(jì)、編碼，引入缺陷，但并未即時(shí)地集成和驗(yàn)證。缺陷一直掩藏在系統(tǒng)中，直到項(xiàng)目后期，團(tuán)隊(duì)才開始集成和測試，缺陷集中爆發(fā)。
小瀑布模式下，過程質(zhì)量差，帶來大量的返工、延期和交付質(zhì)量問題。該模式下，產(chǎn)品的交付時(shí)間依賴于何時(shí)缺陷能被充分移除，當(dāng)然不能做到持續(xù)交付，也無法快速響應(yīng)外部的需求和變化。并且，這一模式通常都導(dǎo)致后期的趕工，埋下交付質(zhì)量隱患。
右半部分，團(tuán)隊(duì)開始向持續(xù)交付模式演進(jìn)。在整個(gè)迭代過程中，團(tuán)隊(duì)以小粒度的需求為單位開發(fā)，持續(xù)地集成和測試它們，即時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。缺陷庫存得到控制，系統(tǒng)始終處于接近可發(fā)布狀態(tài)。這一模式更接近持續(xù)發(fā)布狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)對外的響應(yīng)能力隨之增強(qiáng)。
缺陷趨勢圖從一個(gè)側(cè)面反映了團(tuán)隊(duì)的開發(fā)和交付模式。它引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)持續(xù)且盡早發(fā)現(xiàn)缺陷并及時(shí)移除它們?？刂迫毕輲齑?，讓系統(tǒng)始終處于接近可發(fā)布狀態(tài)，保障了持續(xù)交付能力和對外響應(yīng)能力。
缺陷趨勢圖是云效研發(fā)效能度量圖表中的一個(gè)。后面，我會(huì)用專門的文章系統(tǒng)地解讀這些圖表的使用。
效能改進(jìn)的目標(biāo)設(shè)定：部分團(tuán)隊(duì)的2-1-1愿景
以上，我們介紹了研發(fā)效能度量?；谶@樣的度量體系，應(yīng)該設(shè)定怎樣的目標(biāo)呢？我們在多個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)施過程中，逐漸沉淀出了可供參考的目標(biāo)體系，它可以總結(jié)為三個(gè)數(shù)字——“2-1-1”。
“2-1-1”最初來自天貓新零售，其后在閑魚和研發(fā)中臺(tái)、阿里云等團(tuán)隊(duì)完善和采用。什么是“2-1-1”呢？
“2"指的2周的交付周期，85%以上的需求可以在2周內(nèi)交付；
第一個(gè)“1”指的是1周的開發(fā)周期，85%以上的需求可以在1周內(nèi)開發(fā)完成；
第二個(gè)“1”指的是1小時(shí)的發(fā)布前置時(shí)間 - -提交代碼后可以在1小時(shí)內(nèi)完成發(fā)布。[1]
達(dá)成“2-1-1”的愿景并不容易。1小時(shí)的發(fā)布前置時(shí)間，需要持續(xù)交付流水線，產(chǎn)品架構(gòu)體系和自動(dòng)測試、自動(dòng)部署等能力的提升。1周的開發(fā)周期，涉及更多的能力和實(shí)踐，如：需求的拆分和管理，開發(fā)團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作模式，以及持續(xù)集成和持續(xù)測試實(shí)踐；最困難的則是2周的交付周期，首先它要以另外兩個(gè)指標(biāo)為基礎(chǔ)，同時(shí)還涉及整個(gè)組織各職能和部門的協(xié)調(diào)一致和緊密協(xié)作；
“2-1-1”的目標(biāo)都是關(guān)于流動(dòng)效率的，你可能會(huì)問，那資源效率和質(zhì)量呢？我們專注于流動(dòng)效率，是因?yàn)樗墙M織效能改進(jìn)的抓手，能夠觸發(fā)深層次的和系統(tǒng)性的改進(jìn)。就像上面分析的，為達(dá)成“2-1-1”目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)需要技術(shù)、管理、協(xié)作等方面的全面實(shí)踐升級(jí)，而這些實(shí)踐的落地，必然會(huì)帶來資源效率和質(zhì)量的提升，并體現(xiàn)到相應(yīng)的度量指標(biāo)上。
當(dāng)然，“2-1-1”是源自特定的團(tuán)隊(duì)，并非所有團(tuán)隊(duì)都要使用同樣的值，比如對于涉及硬件開發(fā)的團(tuán)隊(duì)，兩周的交付周期通常過于挑戰(zhàn)。組織應(yīng)根據(jù)自己的上下文設(shè)定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，重要的是，它要指明改進(jìn)的方向。
總結(jié)
本文定義了研發(fā)效能，它指的是一個(gè)組織持續(xù)快速交付價(jià)值的能力，可以從流動(dòng)效率、資源效率和質(zhì)量三個(gè)方面來衡量。其中流動(dòng)效率是改進(jìn)研發(fā)效能的核心抓手，它帶來系統(tǒng)和全局的改進(jìn)。
如上圖所示，研發(fā)效能最終為組織效能服務(wù)，必須體現(xiàn)到利潤、增長、客戶滿意度等組織效能上；同時(shí)，研發(fā)效能的提升要落實(shí)到具體技術(shù)和管理的實(shí)踐中，才可能發(fā)生。
定義和度量是提升研發(fā)效能的基礎(chǔ)，相信你更關(guān)心提升研發(fā)的具體實(shí)踐和方法。
文章題目：如何衡量研發(fā)效能？阿里資深技術(shù)專家提出了5組指標(biāo)
文章起源：http://www.fisionsoft.com.cn/article/copiopd.html
