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電子郵件仍然是他們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化客戶體驗(yàn)方面的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。
希思羅機(jī)場(chǎng)分析和優(yōu)化負(fù)責(zé)人斯圖爾特·歐文表示，電子郵件仍然是他們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化客戶體驗(yàn)方面的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。歐文說(shuō)，希思羅機(jī)場(chǎng)每月發(fā)送超過(guò)600萬(wàn)封電子郵件，與Adobe CamPain的合作使他們能夠?qū)Ⅻc(diǎn)擊率提高到20%以上，點(diǎn)擊率為25%。
網(wǎng)站制作、成都網(wǎng)站設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)，更需要了解用戶，從用戶角度來(lái)建設(shè)網(wǎng)站，獲得較好的用戶體驗(yàn)。創(chuàng)新互聯(lián)多年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，見(jiàn)的多，溝通容易、能幫助客戶提出的運(yùn)營(yíng)建議。作為成都一家網(wǎng)絡(luò)公司，打造的就是網(wǎng)站建設(shè)產(chǎn)品直銷(xiāo)的概念。選擇創(chuàng)新互聯(lián)，不只是建站，我們把建站作為產(chǎn)品，不斷的更新、完善，讓每位來(lái)訪用戶感受到浩方產(chǎn)品的價(jià)值服務(wù)。
希思羅機(jī)場(chǎng)分析和優(yōu)化主管斯圖爾特·歐文最近談到了他們對(duì)Adobe產(chǎn)品和服務(wù)的使用，以及他們?nèi)绾瓮苿?dòng)了他們?cè)跀?shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的發(fā)展：
以數(shù)字方式吸引80%的客戶
我們每年有7800萬(wàn)客戶，我們的目標(biāo)是讓80%的客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。當(dāng)然，我們需要在有人到達(dá)機(jī)場(chǎng)之前提高人們對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)的預(yù)先認(rèn)識(shí)。
我們有強(qiáng)大的商業(yè)目標(biāo)需要實(shí)現(xiàn)，Adobe Experience Cloud使我們能夠從收購(gòu)到活動(dòng)，再到旅行活動(dòng)之后。這使我們能夠在某人通過(guò)機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)時(shí)定制消息，以確保我們?cè)谒麄兊恼麄€(gè)旅程中傳遞相關(guān)的推送消息或相關(guān)內(nèi)容。
電子郵件仍然是我們的主要驅(qū)動(dòng)力
我們?cè)诘乩矶ㄎ环矫孀隽撕芏喙ぷ?，我們?cè)跈C(jī)場(chǎng)周?chē)谐^(guò)11,000個(gè)信標(biāo)。Adobe Campaign等工具讓我們能夠完成這段旅程，并保持定期聯(lián)系。三年前，我們與長(zhǎng)期數(shù)據(jù)合作伙伴Acxiom一起實(shí)施了Adobe活動(dòng)。Adobe Campaign作為一個(gè)真正的全方位工具，讓我們能夠真正提高渠道的活躍度。
當(dāng)然，電子郵件仍然是我們的主要驅(qū)動(dòng)力。我們每月發(fā)送600多萬(wàn)封電子郵件，Adobe Campaign使我們能夠個(gè)性化更多的電子郵件，并確保我們向客戶提供正確的報(bào)價(jià)。我們與Adobe Analytics合作了8年，現(xiàn)在我們捕獲了我們所有的在線數(shù)據(jù)。這一切都交給了Adobe Audience Manager，它使我們能夠大規(guī)模地推動(dòng)個(gè)性化，并提供相關(guān)和情景體驗(yàn)。
Adobe專(zhuān)業(yè)服務(wù)一直是一項(xiàng)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)
我認(rèn)為Adobe大壩，顯然是與Creative Cloud的集成，可以為我們提供巨大的流程改進(jìn)。與Adobe專(zhuān)業(yè)服務(wù)合作實(shí)際上一直是我們的主要優(yōu)勢(shì)之一。他們擁有使所有解決方案之間的集成實(shí)現(xiàn)最佳價(jià)值的知識(shí)，以真正提供我們需要的自動(dòng)化流程所需的大規(guī)模體驗(yàn)。
走向更加個(gè)性化
我們對(duì)Adobe Sensei平臺(tái)和那里的機(jī)器學(xué)習(xí)非常有信心。我們正在向自動(dòng)化個(gè)性化開(kāi)放我們的主頁(yè)，試圖通過(guò)一些子類(lèi)別的產(chǎn)品，我們將在我們的客戶中獲得更好的切入。現(xiàn)在，我們正越來(lái)越多地走向個(gè)性化，推薦是目標(biāo)的關(guān)鍵重點(diǎn)領(lǐng)域。
Adobe Audience Manager一直是這背后的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力?？紤]到我們對(duì)其余技術(shù)堆棧的投資，這真的是希思羅機(jī)場(chǎng)的游戲規(guī)則改變者?！妒鼙娊?jīng)理》將所有這些都融合在一起，讓我們能夠提供全方位的體驗(yàn)。
開(kāi)放式利率現(xiàn)在超過(guò)了20%
我們已經(jīng)看到公開(kāi)利率從十幾歲的低水平上升到20%以上，取得了一些很好的結(jié)果。我們的一些電子郵件的點(diǎn)擊率超過(guò)25%，這是一個(gè)了不起的數(shù)字。我們已經(jīng)能夠?qū)⒚课怀丝偷钠骄闶壑С鰪? GB(6.48美元)提高到8 GB(10.38美元)。對(duì)于我們的獎(jiǎng)勵(lì)客戶，我們看到他們每年至少旅行五次，每次訪問(wèn)的平均支出為140英鎊(182美元)。Adobe Campaign一直是建立這種關(guān)系的關(guān)鍵。
我們的Adobe之旅是一次很棒的經(jīng)歷。八年前，我們已經(jīng)從基本的分析發(fā)展而來(lái)，但實(shí)際上，Adobe路線圖的發(fā)展一直在不斷發(fā)展，這也推動(dòng)了我們?cè)跀?shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的發(fā)展。
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