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約一半的受訪者今年打算增加客戶關(guān)系管理支出，調(diào)查結(jié)果突顯了各組織致力于改善客戶關(guān)系管理的持續(xù)趨勢。
高德納的一項調(diào)查顯示，盡管經(jīng)濟(jì)前景不明朗，但歐洲客戶關(guān)系管理(CRM)預(yù)算依然強勁。約一半的受訪者今年打算增加客戶關(guān)系管理支出，較去年的預(yù)算平均增長2.5%。
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雖然他們中的許多人還不知道他們將如何處理他們的預(yù)算，更多的人打算保持不變，正如你從下面的圖表中可以看到的那樣，很少有人計劃減少預(yù)算。事實上，比之前三年中的任何一年都要少。
高德納研究總監(jiān)吉姆·戴維斯表示，調(diào)查結(jié)果突顯了各組織致力于改善客戶關(guān)系管理的持續(xù)趨勢。我們看到越來越多的大型變革性項目正在實施，因為組織希望通過社交和移動交互來實現(xiàn)銷售、營銷和客戶支持。
他補充說，隨著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人意識到提供差異化和一致的跨渠道體驗的好處，組織對客戶體驗的承諾繼續(xù)上升。今年增加到選項列表中的一個新目標(biāo)是增加客戶參與度，躍居第二位，進(jìn)一步表明歐洲組織越來越希望更接近客戶，建立更互利的關(guān)系。
該公司預(yù)計，西歐的客戶關(guān)系管理市場將以超過9%的速度增長，到今年年底將達(dá)到55億美元。
這項民意調(diào)查是在第四季度進(jìn)行的，調(diào)查對象包括來自20個行業(yè)和30個國家的組織。據(jù)該公司稱，B2B和B2C公司都有代表，其中一半是有業(yè)務(wù)的公司，另一半是專注于IT的公司?？偣灿?02名受訪者。
通過Gartner提供的圖像
網(wǎng)頁名稱：Gartner：2014年歐洲CRM預(yù)算將強勁
文章來源：http://www.fisionsoft.com.cn/article/dpdggeg.html
