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隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫營銷成為了企業(yè)宣傳推廣的重要手段之一。通過對客戶數(shù)據(jù)的收集及分析，企業(yè)可以更加準確地把握客戶需求和偏好，制定有針對性的營銷計劃，提高銷售效率。但是，收集客戶信息需要注意哪些問題呢？本篇文章將針對數(shù)據(jù)庫營銷需要收集哪些客戶信息這一問題進行分析和解答。
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一、基本信息
企業(yè)需要收集客戶的基本信息，包括姓名、性別、年齡、職業(yè)和所在地區(qū)等。這些信息可以用于客戶的分類和分析。例如，在推廣某種產(chǎn)品時，不同年齡、性別、職業(yè)和地區(qū)的客戶對該產(chǎn)品的需求可能存在差異，因此需要針對不同類別的客戶，采取不同的營銷手段和策略。同時，這些基本信息還可以用于建立客戶檔案，便于企業(yè)管理和維護客戶關(guān)系。
二、消費習慣
除了基本信息，企業(yè)還需要收集客戶的消費習慣。消費習慣主要包括購買頻率、購買渠道、購買品類、購買價格偏好等。企業(yè)可以通過這些信息了解客戶的購買習慣，從而精準地推薦符合客戶需求的商品和服務(wù)，提高客戶滿意度。此外，通過購買頻率和金額等信息，企業(yè)還可以評估客戶價值，制定相應(yīng)的營銷策略，提高客戶忠誠度。
三、行為軌跡
除了基本信息和消費習慣，企業(yè)還需要收集客戶在網(wǎng)站和APP等渠道的行為軌跡。行為軌跡主要包括瀏覽記錄、搜索記錄、點擊記錄等。通過這些信息，企業(yè)可以了解客戶的興趣愛好和需求，從而更好地推薦相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，并為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的體驗。
四、社交屬性
除了上述信息，企業(yè)還需要收集客戶的社交屬性，包括婚姻狀況、子女情況、興趣愛好、社交圈子等。這些信息可以用于客戶群體的定位和細分，制定更加精準有效的營銷策略。在推廣某種產(chǎn)品時，通過了解客戶的社交屬性，企業(yè)可以找到更加有針對性的推廣渠道，從而提高營銷效果。
五、隱私保護
在收集客戶信息時，企業(yè)需要注意保護客戶隱私，尊重客戶個人權(quán)利。如果企業(yè)需要收集敏感信息（例如銀行賬戶、身份證號碼等），需要事先獲得客戶的明確授權(quán)，并采取保密措施。如果企業(yè)未經(jīng)客戶授權(quán)就擅自收集、使用客戶個人信息，可能會受到法律制裁，損害企業(yè)形象。
綜上所述，數(shù)據(jù)庫營銷需要收集哪些客戶信息，是企業(yè)需要認真思考和分析的問題。通過收集和分析客戶信息，企業(yè)可以更加準確地制定營銷計劃和策略，提高銷售效率和客戶滿意度。同時，在收集客戶信息時，企業(yè)需要遵循相關(guān)法律法規(guī)，嚴格保護客戶隱私，營造良好的企業(yè)形象。
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數(shù)據(jù)庫營銷就是擁有自身數(shù)據(jù)庫的前提下進行營銷的一種方式，數(shù)據(jù)庫營銷如直復營銷，精準營銷，數(shù)字營銷，互動營銷，直郵廣告(DM)，電子郵件營穗饑游銷(EDM)，無線短信營銷彩信營銷(S)，網(wǎng)絡(luò)傳真營銷(EFax)和營銷(TM,呼叫中心)等等都猜銷包括，現(xiàn)在市場有很多專門做數(shù)據(jù)庫營銷的公司，如：深圳匯外信息，上海羅維互動肢殲，智郵等等都專門做這一塊的。
所謂數(shù)據(jù)庫營銷就是企業(yè)通過收集和積累消費者的大量信息，經(jīng)過處理后預測消費者有多大可能去購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對性地制作營銷信息，以達到說服消費者去購買產(chǎn)品的目的。
數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)勢
數(shù)據(jù)庫營銷在歐美已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。在中國大陸地區(qū)，也已經(jīng)開始呈現(xiàn)“星星之火，快速燎原”之勢頭。包括DM(Direct Mail, 定向直郵), EDM(Email DM，電子郵件營銷) ,E-Fax(網(wǎng)絡(luò)傳真營銷)和S(Short Message Server,短消息服務(wù))等在內(nèi)的多種形式的數(shù)據(jù)庫營銷手段，得到了越來越多的中國企業(yè)的青睞。
之所以越來越多的企業(yè)開始選擇數(shù)據(jù)庫營銷，這與它相對傳統(tǒng)營銷所具有的獨特優(yōu)勢是密不可分的。
一、 可測度
數(shù)據(jù)庫營銷是惟一一種可測度的廣告形式。你能夠準確地知道如何獲得客戶的反應(yīng)以及這些反映來自何處。這些信息將被用于繼續(xù)、擴展或重新制定、調(diào)整你的營銷計劃。
而傳統(tǒng)的廣告形式（報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電視等）只能面對一個模糊的大致的群體，究竟目標人群占多少無法統(tǒng)計，所以效果和反饋率總是讓人失望。正如零售商巨頭Wanamaker說過：“我知道花在廣告上的錢，有一半被浪費掉了，但我不知道是哪一半”。
二、 可測試性
數(shù)據(jù)庫營銷就像科學實驗，每推進一步，都可以精心的測試，其結(jié)果還可以進行分析。假設(shè)你有一間酒吧，可以發(fā)出一封郵件，宣布所有光臨的女士都可以免費獲得一杯雞尾酒。而在另一封郵件中，你可以宣布除周六、周日外所有顧客都可以獲得8折優(yōu)惠。在進行一段時間的小規(guī)模測試后，計算哪一封郵件產(chǎn)生的回報更高，之后就運用獲得更佳反應(yīng)的方案進行更大規(guī)模的郵寄。不管企業(yè)的大小如何，只要運用適當?shù)男问?，都可以進行小規(guī)模的測試，以便了解哪種策略最有可能取得成功。
三、 降低成本，提高營銷效率
博陽數(shù)據(jù)庫營銷可以使企業(yè)能夠集中精力于更少的人身上，最終目標集中在最小消費單位到個人身上，實現(xiàn)準確定位。目前美國已有56％的企業(yè)正在建立數(shù)據(jù)庫，85％的企業(yè)認為他們需要數(shù)據(jù)庫營銷來加強競爭力。由于運用消費者數(shù)據(jù)庫能夠準確找出某種產(chǎn)品的目標消費者，企業(yè)就可以避免使用昂貴的大眾傳播媒體，可以運用更經(jīng)濟的促銷方式，從而降低成本，增強企業(yè)的競爭力。具有關(guān)資料統(tǒng)計，運用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進行篩選消費者，其郵寄宣傳品的反饋率，是沒有運用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進行篩選而發(fā)送郵寄宣傳品的反饋率的10倍以上。
四、獲得更多的長期忠實客戶
權(quán)威專家分析，維持一個老顧客所需的成本是尋求一個新顧客成本的0.5倍，而要使一個失去的老顧客重新成為新顧客所花費的成本則是尋求一個新客戶成本的10倍。如果比競爭對手更了解顧客的需求和欲望，留住的更佳顧客就更多，就能創(chuàng)造出更大的競爭優(yōu)勢。用數(shù)據(jù)庫營銷經(jīng)常地與消費者保持溝通和聯(lián)系，可以維持和增強企業(yè)與消費者之間的感情紐帶。另外，運用儲存的消費記錄來推測其未來消費者行為具有相當精確性，從而使企業(yè)能更好地滿足消費者的需求，建立起長期的穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
五、 企業(yè)制勝的秘密武器
傳統(tǒng)營銷中，運用大眾傳媒（報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)，電視等）大規(guī)模地宣傳新品上市，或?qū)嵤┬碌拇黉N方案，容易引起競爭對手的注意，使他們緊跟其后推出對抗方案，勢必影響預期的效果。而運用數(shù)據(jù)庫營銷，可與消費者建立緊密關(guān)系，一般不會引起競爭對手的注意，避免公開對抗。如今，很多知名企業(yè)都將這種現(xiàn)代化的營銷手段運用到了自身的企業(yè)，將其作睜沖為一種秘密武器運用于激烈的市場競爭中去，從而在市場上站穩(wěn)了腳跟。(以上內(nèi)容摘自博陽資訊)
數(shù)據(jù)庫營銷的特點
1、提供直接可控的、個性化的服務(wù)
2、競爭隱蔽化
3、溝通薯坦渠道多樣化
4、成本最小化，效果更大化
5、科技含量高
整合互動營銷
這里面與傳統(tǒng)的媒體技術(shù)最為不同的是，互動式營銷現(xiàn)在可以進入到人們生活的各個方面，并且能夠適應(yīng)人們在各個方面的不同的需求。比如說從消費者上班的路上到夜晚回家，互動營銷的技術(shù)都可以適應(yīng)悉手殲不同的環(huán)境，來使互動式營銷來影響消費者。
讓我們回頭看一下消費者購買的過程，互動式營銷的關(guān)鍵在于消費者購買的不同階段，應(yīng)該采取一個什么樣的方式，來更大限度地影響消費者的行為，從而達到我們提高收入，得到我們提到的營銷回報率。
快餐業(yè)的顧客流失是非常快的，你在大學的時候可能會去吃快餐，但是等你有一些生活經(jīng)驗之后會發(fā)現(xiàn)一個星期吃十次快餐并不是一個十分有益健康的選擇。這就是麥當勞為什么時時刻刻地需要增加新的消費者，因為它已有的消費者在經(jīng)過一段時間之后就逐漸地流失，所以要不斷地大量補充消費者，并且消費一段時間，以保住他們的收入。麥當勞在中國有一個非常有創(chuàng)意的舉動，他利用手機短信，并結(jié)合了世界杯的最新消息，來吸引消費者，不僅僅是吃快餐，而且是吃麥當勞的快餐。
麥當勞在今年四月的上海，總共發(fā)出了十五萬的手機短信，由于他的短信是非常有針對性的，他只針對他的目標客戶。并且是在正確的地方，合適的時間，合適的場合，把這個手機短信送到消費者手中，那么他收獲的效果非常好，對他這種短信的促銷的回應(yīng)率有12%，這比用傳統(tǒng)的直接促銷手段只有1～3%，3～5%有很大的提高。這是麥當勞做過的最為有效、最為成功的一個營銷活動之一，為麥當勞獲得了新的消費者。
與快餐食品完全不同的行業(yè)，比如說化妝品行業(yè)，歐萊雅在中國，在收集和整理信息的過程中與麥當勞遇到的挑戰(zhàn)不同。怎么解決這個問題呢，他們在幾個月前和《中國婦女》雜志聯(lián)合新浪網(wǎng)開辦了一個網(wǎng)站，叫“伊人風采”，針對他們的目標消費者，同時也是《中國婦女》雜志的目標讀者，這是一致的。
大家可能注意到了，他們這個歐萊雅的品牌實際上是放在他這個網(wǎng)站的品牌之后的，這樣做的目的是，他們并不想強迫消費者直接進入到購買產(chǎn)品這個階段，而是向消費者提供消費者所需要的信息，從而吸引消費者，以增加對品牌的了解。事實上，這個網(wǎng)站開辦一周內(nèi)就吸引了1800萬人。如果購買的頻率不在于購買信息，而在于購買本身的話。那么舉個例子。在中國e龍和攜程網(wǎng)就是想幫助消費者，解決在他們購買機票以及預定的飯店或者其他方面遇到的麻煩。
未來發(fā)展趨勢
實際上互動式的在營銷不一定在網(wǎng)上，而可能在網(wǎng)下。就拿攜程網(wǎng)的例子來說。他們收購了幾家在國內(nèi)很有名的飯店以及企業(yè)，在消費者沒有網(wǎng)上預定付款的條件下，比較靈活的業(yè)務(wù)，而且與互動式營銷完全整合起來的網(wǎng)下業(yè)務(wù)，被證明是比較有效的。
所以攜程網(wǎng)在解決消費者在實際購買階段的問題時。他們是非常成功的。所以它不僅僅成為一個更大的網(wǎng)上的旅行網(wǎng)站，同時也是更大的全國商務(wù)旅行服務(wù)公司。
最重要的并不是你要在網(wǎng)上還是在網(wǎng)下來實施這種互動式營銷，而是要針對購買過程中的一個具體階段，在這個階段，這種互動式的營銷能夠更大限度地影響消費者。
我們再來看一下香港的匯豐銀行，匯豐銀行是一家更大的銀行，他們遇到的難題不是使消費者產(chǎn)生購買欲望，不是向消費者提供信息，他們的問題是如何讓消費者購買產(chǎn)品后留住消費者。
匯豐銀行就是向已經(jīng)跟他們有業(yè)務(wù)的消費者提供非常方便的網(wǎng)上交易平臺，消費者可以通過網(wǎng)上更方便與匯豐銀行開展業(yè)務(wù)信息，從而激發(fā)他們購買更多的產(chǎn)品，或者說產(chǎn)生更多的交易的欲望。一個顯著的例子就是，原來開始的時候，大約有20%的外匯交易是由匯豐銀行的網(wǎng)站發(fā)生的。后來由20%提高到50%以上。
具體講一下，就是這個銀行的網(wǎng)站可以增加一些新的功能。比如說開新賬戶或者是一些介紹等，匯豐銀行就是把現(xiàn)有的消費者與銀行可能發(fā)生的所有關(guān)系都在一起，通過一個簡捷明快的可以迅速下載的頁面來向消費者提供大量的信息。
我們回過頭來總結(jié)一下我們所提出的四個案例，這四個案例中的四個公司都面臨不同的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，而且存在于消費者購買過程的不同階段。比如說麥當勞他們激發(fā)消費者購買意愿，比如歐萊雅面臨向消費者提供一個與他品牌無關(guān)的品牌，從而讓消費者做出一個選擇這樣一個挑戰(zhàn)。在攜程網(wǎng)和e龍上他們面臨購買過程中的兩個問題：一方面是商務(wù)運行的的客戶他們的要求比較嚴格，他們要求機票酒店都一步到位。這個實驗起來非常困難。第二方面他們面臨著支付手段的缺乏、在中國支付手段缺乏這樣的一個問題。因此他們選擇了一個網(wǎng)上和網(wǎng)下結(jié)合的模式來解決這一問題。而匯豐銀行的這個例子，又清楚地告訴我們，專門針對消費者的一個網(wǎng)站，和針對與購買過程各個階段向消費者提供信息的網(wǎng)站是完全不同的。因為匯豐銀行意識到他自己面臨的更大挑戰(zhàn)是如何留住消費者，留住顧客。所以,他的網(wǎng)站就是針對這一想法設(shè)計的。而很多的其他的銀行就是想針對購買的所有階段，所以沒有成功。
整體上來看，實施互動營銷的一個過程，與商來設(shè)計一個消費品廣告是差不多的。就是能夠找到一個方式，能夠以一個吸引人的方式，利用媒體的方式來向消費者傳達一個信息。
這里面與傳統(tǒng)的媒體技術(shù)最為不同的是，互動式營銷現(xiàn)在可以進入到人們生活的各個方面，并且能夠適應(yīng)人們在各個方面的不同的需求。比如說從消費者上班的路上到夜晚回家，互動營銷的技術(shù)都可以適應(yīng)不同的環(huán)境，來使互動式營銷來影響消費者。
讓我們回頭看一下消費者購買的過程，互動式營銷的關(guān)鍵在于消費者購買的不同階段，應(yīng)該采取一個什么樣的方式，來更大限度地影響消費者的行為，從而達到我們提高收入，得到我們提到的營銷回報率。
快餐業(yè)的顧客流失是非?？斓?，你在大學的時候可能會去吃快餐，但是等你有一些生活經(jīng)驗之后會發(fā)現(xiàn)一個星期吃十次快餐并不是一個十分有益健康的選擇。這就是麥當勞為什么時時刻刻地需要增加新的消費者，因為它已有的消費者在經(jīng)過一段時間之后就逐漸地流失，所以要不斷地大量補充消費者，并且消費一段時間，以保住他們的收入。麥當勞在中國有一個非常有創(chuàng)意的舉動，他利用手機短信，并結(jié)合了世界杯的最新消息，來吸引消費者，不僅僅是吃快餐，而且是吃麥當勞的快餐。
麥當勞在今年四月的上海，總共發(fā)出了十五萬的手機短信，由于他的短信是非常有針對性的，他只針對他的目標客戶。并且是在正確的地方，合適的時間，合適的場合，把這個手機短信送到消費者手中，那么他收獲的效果非常好，對他這種短信的促銷的回應(yīng)率有12%，這比用傳統(tǒng)的直接促銷手段只有1～3%，3～5%有很大的提高。這是麥當勞做過的最為有效、最為成功的一個營銷活動之一，為麥當勞獲得了新的消費者。
與快餐食品完全不同的行業(yè)，比如說化妝品行業(yè)，歐萊雅在中國，在收集和整理信息的過程中與麥當勞遇到的挑戰(zhàn)不同。怎么解決這個問題呢，他們在幾個月前和《中國婦女》雜志聯(lián)合新浪網(wǎng)開辦了一個網(wǎng)站，叫“伊人風采”，針對他們的目標消費者，同時也是《中國婦女》雜志的目標讀者，這是一致的。
大家可能注意到了，他們這個歐萊雅的品牌實際上是放在他這個網(wǎng)站的品牌之后的，這樣做的目的是，他們并不想強迫消費者直接進入到購買產(chǎn)品這個階段，而是向消費者提供消費者所需要的信息，從而吸引消費者，以增加對品牌的了解。事實上，這個網(wǎng)站開辦一周內(nèi)就吸引了1800萬人。如果購買的頻率不在于購買信息，而在于購買本身的話。那么舉個例子。在中國e龍和攜程網(wǎng)就是想幫助消費者，解決在他們購買機票以及預定的飯店或者其他方面遇到的麻煩。
未來發(fā)展趨勢
實際上互動式的在營銷不一定在網(wǎng)上，而可能在網(wǎng)下。就拿攜程網(wǎng)的例子來說。他們收購了幾家在國內(nèi)很有名的飯店以及企業(yè)，在消費者沒有網(wǎng)上預定付款的條件下，比較靈活的業(yè)務(wù)，而且與互動式營銷完全整合起來的網(wǎng)下業(yè)務(wù)，被證明是比較有效的。
所以攜程網(wǎng)在解決消費者在實際購買階段的問題時。他們是非常成功的。所以它不僅僅成為一個更大的網(wǎng)上的旅行網(wǎng)站，同時也是更大的全國商務(wù)旅行服務(wù)公司。
最重要的并不是你要在網(wǎng)上還是在網(wǎng)下來實施這種互動式營銷，而是要針對購買過程中的一個具體階段，在這個階段，這種互動式的營銷能夠更大限度地影響消費者。
我們再來看一下香港的匯豐銀行，匯豐銀行是一家更大的銀行，他們遇到的難題不是使消費者產(chǎn)生購買欲望，不是向消費者提供信息，他們的問題是如何讓消費者購買產(chǎn)品后留住消費者。
匯豐銀行就是向已經(jīng)跟他們有業(yè)務(wù)的消費者提供非常方便的網(wǎng)上交易平臺，消費者可以通過網(wǎng)上更方便與匯豐銀行開展業(yè)務(wù)信息，從而激發(fā)他們購買更多的產(chǎn)品，或者說產(chǎn)生更多的交易的欲望。一個顯著的例子就是，原來開始的時候，大約有20%的外匯交易是由匯豐銀行的網(wǎng)站發(fā)生的。后來由20%提高到50%以上。
具體講一下，就是這個銀行的網(wǎng)站可以增加一些新的功能。比如說開新賬戶或者是一些介紹等，匯豐銀行就是把現(xiàn)有的消費者與銀行可能發(fā)生的所有關(guān)系都在一起，通過一個簡捷明快的可以迅速下載的頁面來向消費者提供大量的信息。
我們回過頭來總結(jié)一下我們所提出的四個案例，這四個案例中的四個公司都面臨不同的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，而且存在于消費者購買過程的不同階段。比如說麥當勞他們激發(fā)消費者購買意愿，比如歐萊雅面臨向消費者提供一個與他品牌無關(guān)的品牌，從而讓消費者做出一個選擇這樣一個挑戰(zhàn)。在攜程網(wǎng)和e龍上他們面臨購買過程中的兩個問題：一方面是商務(wù)運行的的客戶他們的要求比較嚴格，他們要求機票酒店都一步到位。這個實驗起來非常困難。第二方面他們面臨著支付手段的缺乏、在中國支付手段缺乏這樣的一個問題。因此他們選擇了一個網(wǎng)上和網(wǎng)下結(jié)合的模式來解決這一問題。而匯豐銀行的這個例子，又清楚地告訴我們，專門針對消費者的一個網(wǎng)站，和針對與購買過程各個階段向消費者提供信息的網(wǎng)站是完全不同的。因為匯豐銀行意識到他自己面臨的更大挑戰(zhàn)是如何留住消費者，留住顧客。所以,他的網(wǎng)站就是針對這一想法設(shè)計的。而很多的其他的銀行就是想針對購買的所有階段，所以沒有成功。
整體上來看，實施互動營銷的一個過程，與商來設(shè)計一個消費品廣告是差不多的。就是能夠找到一個方式，能夠以一個吸引人的方式，利用媒體的方式來向消費者傳達一個信息。與消費者互動的一個界面，需要有一個能夠吸引消費者的一個像故事似的東西，同時又符合戰(zhàn)略邏輯。那么,我們來實施戰(zhàn)略營銷規(guī)劃的時候，我們把這么一個最后的故事交給廣告創(chuàng)意或者是代理商、廣告商的時候，我們能夠告訴他們?nèi)绾卫貌煌拿襟w的特點，來把故事的內(nèi)在的邏輯清楚地告訴消費者。
這個過程，是從確定目標市場在哪里開始，看你要確定目標市場有多大。下一步就是仔細了解顧客的行為模式，這可能是個比較復雜的過程。同時，要了解不同的媒體渠道或者數(shù)字渠道的狀況，要看看這些渠道是如何和消費者的行為互相聯(lián)系起來的。這樣，我們來設(shè)計出來的最終的互動營銷方案就只有一個檢驗的原則——是不是能夠更大限度地影響消費者的行為，同時能夠產(chǎn)生更大的銷售收入和更好的投資回報。
最后作為總結(jié)的時候，我想提供幾個簡單的信息。之一，那些將互動式營銷與品牌經(jīng)營脫節(jié)的公司，他們應(yīng)該把這兩個活動重新整合在一起。第二，正確的做法就是互動式營銷的一些舉措和傳統(tǒng)營銷的整合融為一體，放到一起去，作為一個整體去實施。
一個企業(yè)的互動營銷和傳統(tǒng)營銷結(jié)合在一起，這是未來的發(fā)展趨勢。我們把這種營銷叫做整合營銷。我們認為這個整合營銷將是把營銷作為一個整體來考慮，將是所有企業(yè)將來所要發(fā)展的未來的方向。(本文根據(jù)杰弗.瑞波特演講錄音整理)
數(shù)據(jù)庫營銷最核心的兩部分內(nèi)容：數(shù)據(jù)庫資源及數(shù)據(jù)庫營銷的執(zhí)行方式。
數(shù)據(jù)庫營銷的運作程序
一般來講，數(shù)據(jù)庫營銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費者、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個基本過程。
（l）數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)一方面通過市場調(diào)查消費者消費記錄以及促銷活動的記錄，另一方面利用公共記錄的數(shù)據(jù)，如人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)、醫(yī)院嬰兒出生記錄、患者記錄卡、銀行擔?？?、信用卡記錄等都可以選擇性地進人數(shù)據(jù)庫。 （2）數(shù)據(jù)存儲，將收集的數(shù)據(jù)，以消費者為基本單元，逐一輸人電腦，建立起消費者數(shù)據(jù)庫。 （3）數(shù)據(jù)處理，運用先進統(tǒng)計技術(shù)，利用計算機把不同的；數(shù)據(jù)綜合為有條理的數(shù)據(jù)庫，然后在強有力的各種軟件支持下，產(chǎn)生產(chǎn)品開發(fā)部門，營銷部門，公共關(guān)系部門所需要的任一何詳細數(shù)據(jù)庫。 （4）尋找理想消費者，根據(jù)使用最多類消費者的共同特點，用電腦勾劃出某產(chǎn)品的消費者模型，此類消費群具有一些共同的特點——比如興趣，收入，以采用專用某牌子產(chǎn)品的一組消費者作為營銷工作目標。 （5）使用數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)可以用于多個方面：簽定購物優(yōu)惠券價值目標，決定該送給哪些顧客；開發(fā)什么樣的新產(chǎn)品；根據(jù)消費者特性，如何制作廣告比較有效；根據(jù)消費記錄判定消費者消費檔次和品牌忠誠度。如特殊身材的消費者數(shù)據(jù)庫不僅對服裝廠有用，而且對于減肥藥生產(chǎn)廠、醫(yī)院、食品廠、家俱廠很有用。因此，數(shù)據(jù)庫不僅可以滿足信息，而且可以進行數(shù)據(jù)庫經(jīng)營項目開發(fā)。 （6）完善數(shù)據(jù)庫，隨著以產(chǎn)品開發(fā)為中心的消費者俱樂部，優(yōu)惠券反饋，抽獎銷售活動記錄及其他促銷活動而收集來的信息不斷增加和完善，使數(shù)據(jù)不斷得到更新，從而及時反映消費者的變化趨勢，使數(shù)據(jù)庫適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營需要。 數(shù)據(jù)庫營銷在我國剛剛開始，但是隨著信息技術(shù)，通訊發(fā)展及計算機普及應(yīng)用，堅信有越來越多的企業(yè)將會采用數(shù)據(jù)庫營銷這一現(xiàn)代化的營銷方式，因為在未來激烈的市場競爭中，沒有什么比了解消費者習慣和愛好更為重要了。
數(shù)據(jù)庫營銷示例
開始這項工作，就要先解決客戶數(shù)據(jù)庫的建立，有哪此途徑可以帶出出客戶數(shù)據(jù)呢？用什么工具比較適合您的需要呢？我們試著，以最古老的郵寄目錄進化成信息化的數(shù)據(jù)庫營銷。
郵寄目錄的一般流程是：
郵寄地址的收集獲取–>直接郵遞廣告服務(wù)–>等待客戶訂單–>貨物的配送–>退貨處理
信息化的數(shù)據(jù)庫營銷流程也就是：
郵寄地址的收集獲取–>郵寄地址整理入數(shù)據(jù)庫–>直接郵遞廣告服務(wù)–>等待客戶訂單–>更新客戶消費行為–>貨物的配送–>更新客戶消費行為–>退貨處理–>更新客戶消費行為–>精準的直接郵遞廣告服務(wù)–>等待客戶訂單–>更新客戶消費行為…(如此循環(huán))
可見， 客戶數(shù)據(jù)庫的建立是開始數(shù)據(jù)庫營銷的之一件要事，之后的更新客戶消費行為則是數(shù)據(jù)庫營銷的重點。細致地完成這兩項工作后，就達到數(shù)據(jù)庫營銷的目的是提升企業(yè)的銷售力，減少冗余的廣告投入，進而產(chǎn)生更豐厚的利潤。
參考資料：
如何在網(wǎng)絡(luò)營銷中收集大數(shù)據(jù)?
1. 誘餌設(shè)計方案
如何獲得客戶信息資料，只有讓客戶主動將信息告訴我們才是最真實、有昌橡用的客戶數(shù)據(jù)庫。那么，如何讓客戶主動告知呢，這就是誘餌設(shè)計，有相應(yīng)的誘餌，滿足客戶的需求與欲望，輔以相應(yīng)的客戶信息收集機制，客戶不難將信息告知于你。譬如，你有一個行業(yè)內(nèi)的精品且不公開的資料，需要這份資料賀迅并的需要留下郵箱地址(當然也可以是QQ、微信、手機等)，然后發(fā)送給留下的郵箱，相信需要這份資料的人不會不愿意留下他的郵箱地址的，這就是一份成功的用于收集客戶數(shù)據(jù)的誘餌設(shè)計方案。
2. 線下數(shù)據(jù)收集
其實，每個人、每一個生意都是有線下的圈子、客戶的。尤其是對于現(xiàn)在進入電商的傳統(tǒng)企業(yè)來說，線下客戶數(shù)據(jù)是一份優(yōu)質(zhì)的資源，譬如禪跡經(jīng)銷商的客戶購買信息的錄入與整理等等。
3. 相關(guān)相近行業(yè)合作
尤其是不同產(chǎn)品但是屬于相同或相近行業(yè)的。蕭伯納說過：“你有一個蘋果，我有一個蘋果，我們彼此交換，每人還是一個蘋果;你有一種思想，我有一種思想，我們彼此交換，每人可擁有兩種思想?！?，同理，這個道理用于客戶數(shù)據(jù)的收集與整理也同樣適用，如果有2個公司同為出售汽車產(chǎn)品，一個公司出售汽車燈，一個公司出售汽車坐墊，這樣2家公司完全可以達成合作關(guān)系共享客戶數(shù)據(jù)，這樣可以增加一倍的潛在客戶。
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本文名稱：必讀：數(shù)據(jù)庫營銷需要收集哪些客戶信息？(數(shù)據(jù)庫營銷要搜集顧客的哪些信息)
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