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一、前言
上一篇文章《??技術(shù)同學(xué)應(yīng)該如何理解業(yè)務(wù)???》作為業(yè)務(wù)篇的開(kāi)篇文章，簡(jiǎn)單探討了業(yè)務(wù)的本質(zhì)，并且簡(jiǎn)單講解了業(yè)務(wù)包含哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)于從事信息技術(shù)相關(guān)工作的人而言，除了了解業(yè)務(wù)的本質(zhì)之外，仍然需要回歸自身專(zhuān)業(yè)的視角，先是明確自己所從事的技術(shù)工作本質(zhì)是什么，然后就是要理清技術(shù)和業(yè)務(wù)的關(guān)系是什么——前者能夠讓我們?cè)诤暧^層面上看到自己所從事的工作有怎樣的性質(zhì)、遵從怎樣的規(guī)律、會(huì)有怎樣的發(fā)展趨勢(shì);后者可以讓我們了解到自己的技術(shù)工作服務(wù)于業(yè)務(wù)的哪部分、應(yīng)當(dāng)如何支撐業(yè)務(wù)需求、如何保障業(yè)務(wù)發(fā)展，最終可以通過(guò)怎樣的技術(shù)上的突破來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
因此本文會(huì)在前一篇文章的基礎(chǔ)上，繼續(xù)探討信息技術(shù)的本質(zhì)以及信息技術(shù)和業(yè)務(wù)的關(guān)系，并且嘗試?yán)砬逍畔⒓夹g(shù)在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中能起到什么樣的作用。而想要討論清楚信息技術(shù)的本質(zhì)，就必須討論清楚究竟什么是“信息技術(shù)”;想要討論清楚什么是“信息技術(shù)”，就不得不先徹底弄明白什么是“信息”、什么是”技術(shù)“。對(duì)一個(gè)事物本質(zhì)的探討，需要我們通過(guò)打破砂鍋問(wèn)到底的方式，對(duì)那些最顯而易見(jiàn)、最不起眼、看起來(lái)最不需要討論的問(wèn)題發(fā)起最簡(jiǎn)單的追問(wèn)，才能讓我們逐步接近事物本質(zhì)，這就是“上下而求索”。因此接下來(lái)本文會(huì)以 “信息”——>“信息技術(shù)”——>“信息技術(shù)與業(yè)務(wù)”為主要脈絡(luò)進(jìn)行相關(guān)的論述。
二、信息技術(shù)的本質(zhì)探討
1.什么是信息
1.1 信息的哲學(xué)定義
目前“信息”二字并沒(méi)有統(tǒng)一的、絕對(duì)的定義。計(jì)算機(jī)行業(yè)的從業(yè)者接觸最多的就是香農(nóng)的《信息論》，其給出的信息的定義為：“減少或消除一種情況不確定性的東西”。但是事實(shí)上這只是講了信息的作用，而非信息的本質(zhì)。我們?cè)谄渌袠I(yè)領(lǐng)域的論文中也能看到很多信息的定義，比如傳播學(xué)中，將信息稱(chēng)為為“傳播的材料或傳播的內(nèi)容“。這些定義都是在不同的層面看“信息”、從不同的維度分析“信息”，關(guān)注點(diǎn)不同，因而對(duì)應(yīng)的信息的定義也各有側(cè)重、各不相同。
為了能夠清晰地理解什么是信息，避免大家被眼花繚亂的各種信息的定義繞暈，我們先給“信息”建立一個(gè)分層描述模型，這個(gè)分層模型的科學(xué)性來(lái)源于哲學(xué)層面的“事物的共性與個(gè)性的辯證關(guān)系”——世界上任何一個(gè)事物都是共性和個(gè)性的對(duì)立統(tǒng)一體，因此世界上任何一個(gè)事物都是可以按照從共性到個(gè)性來(lái)進(jìn)行分層描述的。我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｒ?jiàn)的分層描述方式就是生物界的“界門(mén)綱目科屬種”體系，通過(guò)這樣的分層體系，我們既能了解某物種與其他物種的共性，又能了解該物種有別于其他物種的個(gè)性部分，這對(duì)于我們深刻研究某個(gè)事物而言是非常有幫助的。本文中我們針對(duì)“信息”建立分層描述模型時(shí)，把共性部分放在最下面，個(gè)性部分放在最上面，如下所示(注意，受作者本人學(xué)識(shí)和認(rèn)知有限，圖中關(guān)于教育學(xué)、傳播學(xué)等內(nèi)容劃分可能存在問(wèn)題，歡迎指正)：
圖1 信息的分層模型
由上圖可以看到，計(jì)算機(jī)領(lǐng)域里的“信息”、教育領(lǐng)域里的“信息”、傳媒領(lǐng)域里的“信息”，實(shí)際上是“哲學(xué)層面的信息”在不同領(lǐng)域內(nèi)的具象化的研究對(duì)象，研究的內(nèi)容只是信息的某一個(gè)維度。單純從某一個(gè)領(lǐng)域來(lái)認(rèn)識(shí)信息，都只是了解了它的某一個(gè)維度的特性，而非它的本質(zhì)。多維度地分析一個(gè)事物，這一點(diǎn)對(duì)于我們?nèi)娴卣J(rèn)知某個(gè)事物是非常重要的。同時(shí)我們也可以看到，日常生活中接觸到的“信息”——短信、微信消息、新聞、短視頻等等，是生活層面的、綜合的、具象化的信息，與我們想要搞清楚的信息的本質(zhì)不是同一個(gè)層面的話(huà)題，即“白馬非馬”，就是不能用具體的個(gè)例來(lái)替代抽象的共性。因此不論是從不同層面來(lái)看信息，還是從不同維度來(lái)看信息，我們需要追根溯源到它的哲學(xué)定義，了解它的本質(zhì)之后，才能從全貌感知它的發(fā)展規(guī)律。
接下來(lái)我們將“信息”的分析聚焦在哲學(xué)層面的定義上：在哲學(xué)上，信息是標(biāo)志物質(zhì)間接存在的性哲學(xué)范疇 ,它是物質(zhì)存在方式和狀態(tài)的自身顯示，也是關(guān)于事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)與規(guī)律的表征。
如何理解上面這句話(huà)呢?
首先，事物當(dāng)前的存在方式包括它的結(jié)構(gòu)、形態(tài)、具備的某些性質(zhì)、它目前所處的狀態(tài)。這類(lèi)型的信息是事物自身具有的，可以被外界感知的，比如我們測(cè)量物體的長(zhǎng)度，比如我們觀察物體的顏色，比如我們通過(guò)設(shè)備觀察化學(xué)反應(yīng)等等，這些可以被我們感知的，可以被我們創(chuàng)造的工具衡量的屬性，是客觀事物天然具備的，并且客觀事物的這些信息隨著人類(lèi)借助工具感知事物的能力的提升而會(huì)變得更豐富。這些信息在哲學(xué)上被歸類(lèi)為“自在信息”(自然存在的、自身本身就一直存在的信息，不論是否被人感知或認(rèn)知)，這類(lèi)型的信息的存在最為廣泛，也層出不窮生生不息。
其次，信息也包括事物自身的發(fā)展過(guò)程和所遵守的規(guī)律的體現(xiàn)。這類(lèi)型信息則是經(jīng)過(guò)人的抽象、分析，形成理論之后得到的，它屬于人類(lèi)對(duì)客觀事物的信息經(jīng)過(guò)再加工后形成的可被傳遞、可被其他人理解并形成對(duì)應(yīng)認(rèn)知的信息，是事物內(nèi)在規(guī)律的體現(xiàn)。比如我們閱讀的文章，比如我們學(xué)習(xí)的物理定理、數(shù)學(xué)公式，比如我們聽(tīng)到的某個(gè)人對(duì)某事物的分析和看法等等，這些信息在哲學(xué)上被歸類(lèi)為“再生信息”，即雖然它不是事物自己本身的屬性或狀態(tài)的體現(xiàn)，卻是人類(lèi)通過(guò)思考形成的反應(yīng)客觀事物內(nèi)在規(guī)律的信息，也是信息的重要組成種類(lèi)，后面我們?cè)谔岬叫畔⒃趯?shí)踐中的作用時(shí)，會(huì)看到與再生信息有關(guān)的一些論述，這里就不再詳細(xì)展開(kāi)了。
當(dāng)然，關(guān)于哲學(xué)層面的信息，還有很多可以繼續(xù)深入討論的話(huà)題，例如“信息是不是物質(zhì)”、“信息與物質(zhì)的關(guān)系”、“事物自身的屬性和它自身的規(guī)律有何辯證關(guān)系”等等。這些話(huà)題有助于我們更深入地認(rèn)識(shí)信息的本質(zhì)，但受限于文章篇幅，本文不再做詳細(xì)討論，感興趣的讀者可以閱讀“信息哲學(xué)”(你沒(méi)看錯(cuò)，有專(zhuān)門(mén)的哲學(xué)分支來(lái)研究“信息”)相關(guān)的書(shū)籍和論文來(lái)了解更多內(nèi)容。
在初步探討信息在哲學(xué)層面的本質(zhì)之后，接下來(lái)就是要分析它對(duì)于我們生產(chǎn)實(shí)踐有何作用。
1.2 信息在生產(chǎn)實(shí)踐過(guò)程中的作用
- 信息是客觀事物和人類(lèi)主觀認(rèn)知之間的橋梁。
人類(lèi)所有活動(dòng)在哲學(xué)上都是實(shí)踐，而實(shí)踐的本質(zhì)就是人對(duì)客觀事物的改造，而改造的起點(diǎn)是認(rèn)識(shí)事物，知道事物的特性，了解事物的發(fā)展規(guī)律，確定事物是否符合人的活動(dòng)的需要。在這個(gè)過(guò)程中，事物通過(guò)信息讓人形成認(rèn)知，與此同時(shí)人通過(guò)信息感知事物的發(fā)展，認(rèn)識(shí)到了此事物與彼事物之間的聯(lián)系以及它遵守的規(guī)律，就這樣信息在人和事物之間，形成了橋梁，變成了人類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)的最基礎(chǔ)的要素。
- 信息是實(shí)踐的不可或缺的要素
信息存在于人類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)，不同環(huán)節(jié)信息所起的作用不同，側(cè)重點(diǎn)不同，需要關(guān)注的特性也不同。
從宏觀視角來(lái)看，一般的生產(chǎn)實(shí)踐過(guò)程，可以抽象為如下幾個(gè)大的環(huán)節(jié)：獲取信息、形成認(rèn)知、進(jìn)行決策、開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)、通過(guò)實(shí)踐產(chǎn)生價(jià)值。我們每天進(jìn)行的工作，剝離具體的內(nèi)容，只看抽象的過(guò)程，就是不斷地在根據(jù)接收到的信息做出實(shí)際動(dòng)作，然后實(shí)際執(zhí)行的動(dòng)作會(huì)產(chǎn)生新的信息傳遞下去。
在這個(gè)過(guò)程中，第一個(gè)環(huán)節(jié)就是信息的獲取，而該環(huán)節(jié)最重要的是信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完備性。不及時(shí)的信息影響決策時(shí)機(jī)，不準(zhǔn)確的信息會(huì)形成錯(cuò)誤的認(rèn)知，而不完備的信息會(huì)形成片面的認(rèn)知，都會(huì)對(duì)后續(xù)的環(huán)節(jié)有負(fù)面影響。
繼續(xù)剖析這個(gè)過(guò)程，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)接收到信息之后、做出實(shí)際的動(dòng)作之前，經(jīng)歷了大腦的分析決策過(guò)程。這個(gè)過(guò)程可能是一個(gè)人完成的，也可能是通過(guò)一個(gè)群體完成的。這兩種決策形式的差異在于，“個(gè)體決策”需要的是：基于接收到的信息完成認(rèn)知的構(gòu)建。而“群體決策”除了要形成個(gè)體對(duì)事物的認(rèn)知以外，還需要有能力將自己構(gòu)建的認(rèn)知與決策團(tuán)隊(duì)對(duì)齊，并且傳遞到執(zhí)行團(tuán)隊(duì)形成廣泛地認(rèn)知一致。因此群體決策過(guò)程中，除了外界輸入的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、全面以外，決策者對(duì)信息的再加工也需要能夠做到實(shí)事求是，深入地、客觀地、全面地認(rèn)知事物，從而提高“再生信息”被其他人接受的可能性。同時(shí)關(guān)鍵信息的透明度也是群體決策中比較重要的一點(diǎn)。
信息除了會(huì)形成認(rèn)知，影響決策之外，在執(zhí)行過(guò)程中也是扮演著舉足輕重的角色。一件事情執(zhí)行的進(jìn)展怎么樣、哪些已經(jīng)完成、達(dá)到了什么樣的目的、哪些還沒(méi)有開(kāi)展、對(duì)整個(gè)事物的影響是什么都是事情執(zhí)行過(guò)程中非常重要的信息。這個(gè)場(chǎng)景中，信息體現(xiàn)著一個(gè)事物的發(fā)展過(guò)程，那么實(shí)踐的參與者，比如決策者和執(zhí)行者，就可以依靠這些信息來(lái)掌握事物發(fā)展的過(guò)程，從而再次根據(jù)實(shí)際情況做出相對(duì)應(yīng)的調(diào)整，不斷地讓事物發(fā)展的過(guò)程向預(yù)期的方向發(fā)展或避免事物朝著預(yù)期外的方向發(fā)展。由于在開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中，信息是時(shí)間、維度連貫的， 而由于人類(lèi)自身生理?xiàng)l件的限制，將無(wú)法應(yīng)對(duì)巨量的(信息的完備性高，則會(huì)帶來(lái)巨量信息)、實(shí)時(shí)的(信息的及時(shí)性高，則會(huì)帶來(lái)實(shí)時(shí)信息)信息，也就無(wú)法基于這些不能處理的信息做出合理的決策。因此信息在這個(gè)環(huán)節(jié)則更偏重針對(duì)性、目的性(因?yàn)榧皶r(shí)性、準(zhǔn)確性、完備性已經(jīng)是基礎(chǔ)要求)。比如人類(lèi)不能依靠單個(gè)個(gè)體感知到工廠中的每個(gè)機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，只能依靠固定的人員進(jìn)行巡視檢查來(lái)獲得非連貫的、目的性、針對(duì)性的信息;同樣，管理者也不能在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行過(guò)程中時(shí)刻不停分秒不差地跟著某個(gè)員工，而只能依靠關(guān)鍵里程碑來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的盤(pán)點(diǎn)，從而獲取到關(guān)鍵信息，感知到執(zhí)行結(jié)果。所以說(shuō)，在仍然以人腦為決策主體的時(shí)代，實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中的信息需要有針對(duì)性;而在未來(lái)部分場(chǎng)景的決策權(quán)異化給人工智能的情況下，需要構(gòu)建基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的決策模型，其中的決策要素，依舊是有非常大的針對(duì)性要求的。
最后一個(gè)環(huán)節(jié)，人類(lèi)的實(shí)踐活動(dòng)產(chǎn)生了價(jià)值，信息更扮演著非常重要的角色，即信息是否能夠把產(chǎn)品(實(shí)踐活動(dòng)的產(chǎn)物)的價(jià)值傳遞到足夠廣泛、足夠精準(zhǔn)的需求方那里，并且讓需求方對(duì)產(chǎn)品形成積極的認(rèn)知，增加需求方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的傾向性。當(dāng)然，很多時(shí)候并不一定是實(shí)踐結(jié)果完成以后才開(kāi)始傳遞價(jià)值信息，更合理的是把產(chǎn)品價(jià)值相關(guān)的信息的傳遞貫穿整個(gè)實(shí)踐過(guò)程，這里就不展開(kāi)討論了。所以在實(shí)踐過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，信息對(duì)外傳播的廣泛性、準(zhǔn)確性是需要著重關(guān)注的。
以上是根據(jù)實(shí)踐的多個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)探討信息的各種特性以及對(duì)應(yīng)的側(cè)重點(diǎn)，同時(shí)我們也知道還有很多維度和方面是貫穿于實(shí)踐的全部環(huán)節(jié)的，例如安全方面、風(fēng)控方面等，因此信息的安全性、信息的真實(shí)性也是我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中需要額外關(guān)注的。同時(shí)為了能夠讓實(shí)踐過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以被其他實(shí)踐者吸取，因此信息的持久性、時(shí)效性、可復(fù)制性也在我們復(fù)盤(pán)整個(gè)實(shí)踐過(guò)程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時(shí)候變成了重點(diǎn)。
1.3 信息在生產(chǎn)實(shí)踐過(guò)程中表現(xiàn)出了怎樣的趨勢(shì)
人類(lèi)歷史的發(fā)展歷程中，不論技術(shù)隨著生產(chǎn)力的發(fā)展發(fā)生什么樣的變化，都是圍繞著信息的采集、傳輸、存儲(chǔ)、分析、基于分析的決策等方面來(lái)構(gòu)建技術(shù)體系的，不變的命題永遠(yuǎn)是信息本身。所以，信息本身的趨勢(shì)實(shí)際上是借助信息相關(guān)技術(shù)的發(fā)展來(lái)展現(xiàn)的。
- 信息的采集
在信息的采集方面，從普通人通過(guò)五官的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)感受到大小冷熱明暗酸甜苦辣，到科研人員通過(guò)各種精密工具觀測(cè)原子的結(jié)構(gòu)，再到科學(xué)家使用500米口徑球面射電望遠(yuǎn)鏡天眼來(lái)探索宇宙起源和演化，我們可以看到信息在不同場(chǎng)景中是如何被采集的，也能看到信息在采集過(guò)程中不同時(shí)代的技術(shù)帶來(lái)的變化：信息可以被采集的精度、粒度和尺度都超過(guò)了人類(lèi)本身的探知事物的能力。
- 信息的傳輸
而在信息的傳遞方面，從周幽王為搏褒姒一笑烽火戲諸侯，到詩(shī)圣杜甫在烽火三月中可抵萬(wàn)金的家書(shū)，再到菲迪皮茨為傳遞雅典人在希波戰(zhàn)爭(zhēng)中的大勝而命喪長(zhǎng)途飛奔之后，再到古代戰(zhàn)爭(zhēng)中的飛鴿傳書(shū)和近現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)中的雞毛信，再到今天的光纖、最新的5G通信衛(wèi)星、量子通信衛(wèi)星，我們可以觀察到信息在不同場(chǎng)景中是如何傳遞的，也能看到信息在傳遞過(guò)程中所使用的技術(shù)帶來(lái)的翻天覆地的變化：所傳遞的信息內(nèi)容的復(fù)雜度、信息量上限都越來(lái)越大，即傳輸效率極大提升;在空間維度的跨度上、時(shí)間維度的時(shí)效上也都有巨大的進(jìn)步;在傳遞過(guò)程中的保密性方面，也從無(wú)密可保變成無(wú)密可窺。
- 信息的存儲(chǔ)
在信息的存儲(chǔ)方面，從昏暗巖洞里遠(yuǎn)古人類(lèi)的狩獵圖，到殷墟里挖出的龜甲，再到一卷卷言簡(jiǎn)意賅書(shū)滿(mǎn)了之乎者也的竹簡(jiǎn)，再到帛書(shū)絹畫(huà)，再到現(xiàn)在常見(jiàn)的紙張，磁帶、硬盤(pán)，我們可以看到信息在不同條件下的存儲(chǔ)面臨著怎樣的挑戰(zhàn)，以及技術(shù)在解決這些挑戰(zhàn)過(guò)程中帶來(lái)的不一樣的變化，信息以圖畫(huà)或文字為載體記錄在不同的物質(zhì)上，本身可以保存的信息量、時(shí)間長(zhǎng)度、在極限環(huán)境下的存留概率都在提升。
- 信息的分析決策
在信息的分析和基于信息的決策方面，從孫子兵法中的“將在外君命有所不受”到三國(guó)演義中的“諸葛錦囊”，既讓我們看到“自在信息”的“及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面”在戰(zhàn)術(shù)層面決策過(guò)程中的重要性，也讓我們看到“再生信息”在宏觀視角下對(duì)事物發(fā)展的洞察、對(duì)人物的行為的預(yù)測(cè)所體現(xiàn)出的對(duì)于戰(zhàn)略決策的重要性及其指引實(shí)踐的必要性;而從近代解放戰(zhàn)爭(zhēng)中我軍各級(jí)指戰(zhàn)員領(lǐng)會(huì)上級(jí)戰(zhàn)略意圖、閱讀戰(zhàn)場(chǎng)隨機(jī)應(yīng)變完成大集團(tuán)軍大規(guī)模大縱深穿插再到國(guó)民黨軍隊(duì)需要應(yīng)對(duì)“受總裁電命，重機(jī)槍陣地左移三米”的微操指導(dǎo)(互聯(lián)網(wǎng)梗，勿深究，不討論)，我們也能夠從中看到“再生信息”在戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行過(guò)程中所發(fā)揮的重要的保障作用，也能看到“自在信息經(jīng)過(guò)分析、決策轉(zhuǎn)變?yōu)樵偕畔ⅰ钡逆溌凡粫郴蛉笔В斐傻膽?zhàn)略層面的指引缺位，繼而對(duì)戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行造成了負(fù)面影響。如大家所知，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的定制與業(yè)務(wù)戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行與戰(zhàn)爭(zhēng)相比而言，面臨著同樣的問(wèn)題，特別是在數(shù)字化的背景下，海量的自在信息的分析(大數(shù)據(jù))以及精準(zhǔn)的再生信息的自動(dòng)生成(智能化)，會(huì)變成信息領(lǐng)域最大的命題。
在簡(jiǎn)單討論了信息的定義和作用以及發(fā)展趨勢(shì)之后，關(guān)于信息的話(huà)題我們就不再深入展開(kāi)了，接下來(lái)我們要討論的就是技術(shù)相關(guān)的話(huà)題了。
2.什么是技術(shù)
2.1 技術(shù)的定義
技術(shù)，泛指根據(jù)生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和自然科學(xué)原理而發(fā)展成的各種工藝操作方法和技能，如電工技術(shù)、木工技術(shù)、激光技術(shù)、作物栽培技術(shù)、育種技術(shù)等。除操作技術(shù)外，廣義地講，還包括相應(yīng)的生產(chǎn)工具和其他物質(zhì)設(shè)備，以及生產(chǎn)的工藝過(guò)程或作業(yè)程序、方法。辭海
技術(shù)并非是實(shí)現(xiàn)人之目的的單純手段或工具本身，而是人把自己已經(jīng)掌握了的自然規(guī)律能動(dòng)地整合到自己的目的性預(yù)期中來(lái)的一系列過(guò)程及結(jié)果
在馬克思主義哲學(xué)中，是把技術(shù)作為社會(huì)的一個(gè)要素，放在自然、人、社會(huì)的系統(tǒng) 之中，通過(guò)技術(shù)與自然、技術(shù)與人、技術(shù)與社會(huì)的關(guān) 系來(lái)闡釋技術(shù)的本質(zhì)。馬克思認(rèn)為，技術(shù)是人的本質(zhì)力量的對(duì)象化;技術(shù)是一種生產(chǎn)力，是自然技術(shù)、 社會(huì)技術(shù)、 思維技術(shù)相互作用而形成的內(nèi)在統(tǒng)一體，是人類(lèi)追求自由活動(dòng)的一種最基本、最重要的實(shí)踐活動(dòng)。重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版) 2010 年第 1 期《馬克思哲學(xué)思想中技術(shù)的本質(zhì)研究 》作者：龐遵美
從上面的內(nèi)容可以看出，“技術(shù)”在應(yīng)用層面、哲學(xué)層面都有比較清晰的定義和描述，并且有相應(yīng)的“技術(shù)哲學(xué)”(是的，你沒(méi)看錯(cuò)，也有專(zhuān)門(mén)的哲學(xué)分支研來(lái)究技術(shù))相關(guān)的書(shū)籍和論文，感興趣的讀者可以繼續(xù)深入研究 “技術(shù)的本質(zhì)”、“技術(shù)與人的關(guān)系”、“技術(shù)對(duì)社會(huì)和自然的影響”等等命題。需要注意的一點(diǎn)是，從宏觀視角分析技術(shù)時(shí)，要把“技術(shù)”與“工具”區(qū)分開(kāi)，技術(shù)的內(nèi)涵和豐富程度要比工具更高，工具屬于技術(shù)的一個(gè)子集。
2.2 技術(shù)是人類(lèi)重要的實(shí)踐活動(dòng)
技術(shù)作為人類(lèi)最基本、最重要的實(shí)踐活動(dòng)，在探討技術(shù)相關(guān)的話(huà)題之前，我們需要先簡(jiǎn)單討論一下哲學(xué)層面的實(shí)踐是什么，從而看到技術(shù)與其他一般實(shí)踐活動(dòng)的共性是什么，同時(shí)理清實(shí)踐的組成、各組成者之間的相互影響，也有助于我們理解技術(shù)的一些性質(zhì)是如何形成的。
在馬克思主義哲學(xué)中，實(shí)踐有兩種基本形式，第一種是處理人與自然或社會(huì)與自然關(guān)系的活動(dòng)，即生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng);第二種是處理社會(huì)關(guān)系的活動(dòng)，包括組織、管理和變革社會(huì)關(guān)系的活動(dòng)。實(shí)踐活動(dòng)包含主體、客體、中介三個(gè)基本因素，如下圖所示：
圖2 實(shí)踐的組成體系
實(shí)踐的主體是從事實(shí)踐活動(dòng)的人或者團(tuán)體，實(shí)踐的客體是指所有主體活動(dòng)對(duì)象的綜合，而中介系統(tǒng)則就是把主體和客體結(jié)合起來(lái)的各種形式的工具以及工具對(duì)應(yīng)的操作方法和使用流程。實(shí)踐的主體是能動(dòng)的，自主的，因?yàn)槟硞€(gè)客觀事物不符合實(shí)踐主體的某種需要，因此形成了主體進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的目的;而客體本身是客觀存在的事物，它具有一定的局限性，因此需要由實(shí)踐的主體通過(guò)中介系統(tǒng)對(duì)客體進(jìn)行改造以滿(mǎn)足主體的需要?？腕w被改造的過(guò)程，同時(shí)也是客體反向影響主體的過(guò)程：客體現(xiàn)狀是什么樣的、究竟存在什么限制、導(dǎo)致了什么問(wèn)題、在實(shí)踐主體通過(guò)信息形成對(duì)客體的認(rèn)知之后，又需要使用什么樣的工具或系統(tǒng)能夠?qū)腕w造成影響，以使其滿(mǎn)足主體需要?在這個(gè)客體反向作用主體的過(guò)程中，主體對(duì)客體的感知并不是一蹴而就的，而是逐步經(jīng)過(guò)多次改造而形成更準(zhǔn)確更完整更深入的認(rèn)知，隨著事物內(nèi)部的規(guī)律的發(fā)現(xiàn)，就逐步形成科學(xué)知識(shí)，主體的認(rèn)知能力提升;主體對(duì)客體的改造也不是一蹴而就的，而是需要不斷提升工具改進(jìn)流程，從而不斷改進(jìn)改造的過(guò)程，從而獲得更好的改造結(jié)果，于是簡(jiǎn)單的實(shí)踐過(guò)程會(huì)逐步改進(jìn)成更高效的實(shí)踐過(guò)程，甚至出現(xiàn)新的實(shí)踐過(guò)程，于是中介系統(tǒng)也在這個(gè)過(guò)程中發(fā)展進(jìn)步。
在了解了實(shí)踐的一些基本概念的同時(shí)，我們基于日常生活常識(shí)能夠知道，簡(jiǎn)單的實(shí)踐行為并不能被稱(chēng)之為技術(shù)，比如一個(gè)小孩踢開(kāi)路邊的石子是一個(gè)過(guò)程非常簡(jiǎn)單的實(shí)踐活動(dòng)，但是這個(gè)實(shí)踐過(guò)程不能被稱(chēng)為是技術(shù);比如說(shuō)幾個(gè)中學(xué)生合作打掃教室衛(wèi)生，也很難稱(chēng)之為技術(shù);所以我們需要找到讓“技術(shù)”之所以被稱(chēng)之為“技術(shù)”的那些有別于普通實(shí)踐活動(dòng)的個(gè)性差異——即找到技術(shù)有別于一般實(shí)踐活動(dòng)的個(gè)性，從而更全面地建立起對(duì)技術(shù)的認(rèn)知。因此在下一個(gè)小節(jié)，我們來(lái)具體探討一下技術(shù)究竟具備哪些性質(zhì)。
2.3 技術(shù)具有的性質(zhì)
- 技術(shù)具有目的性
技術(shù)的目的性源于實(shí)踐的目的性，即客觀事物不符合實(shí)踐主體的需求時(shí)，人的能動(dòng)性發(fā)揮作用，針對(duì)客觀事物的局限性所產(chǎn)生的問(wèn)題，出于某種目的，進(jìn)行針對(duì)性的解決，改進(jìn)，最終滿(mǎn)足人的需求。例如，我們需要一張床用于安穩(wěn)地睡覺(jué)，但是周?chē)臉?shù)木并不能滿(mǎn)足我們的需求，樹(shù)木雖然靠著休息，但是與床相比所提供的的休息能力還是非常局限的，因此我們根據(jù)我們自身的目的，來(lái)改在樹(shù)木，先是獲取合適的木材，然后將木材加工成合適的零件，再將不同的零件組裝成一張床，這個(gè)過(guò)程就是我們基于自身的目的，針對(duì)樹(shù)木在提供休息能力方面的局限性，進(jìn)行了改造。
同時(shí)，我們需要看到，技術(shù)的目的性，與普通的實(shí)踐活動(dòng)的目的性相比，除了解決問(wèn)題滿(mǎn)足需求這一目的之外，還存在著效率、成果評(píng)判方面的目的，比一般的實(shí)踐活動(dòng)的目的性更綜合，而也正是這樣的綜合性，促使技術(shù)不斷變更，甚至通過(guò)創(chuàng)新，產(chǎn)生新的技術(shù)。還是以做床為例，在人類(lèi)最早使用木材做成木床到現(xiàn)在的木床，一定是經(jīng)過(guò)一輪又一輪的不斷的改進(jìn)的，而這種改進(jìn)的動(dòng)力來(lái)源于我們對(duì)改進(jìn)之前的床的評(píng)判，也來(lái)源于人類(lèi)對(duì)制作床的過(guò)程的評(píng)判。
- 技術(shù)具有實(shí)用性
技術(shù)的目的性決定了技術(shù)具有實(shí)用性，這是區(qū)別于普通實(shí)踐活動(dòng)的特性。沒(méi)有實(shí)用價(jià)值的技術(shù)不會(huì)完成技術(shù)自身的生命周期的演進(jìn)，更多是一出現(xiàn)就被拋棄。一方面，技術(shù)的實(shí)用性決定了技術(shù)的價(jià)值基礎(chǔ)，是技術(shù)價(jià)值衡量的重要維度;同時(shí)實(shí)用性也可以繼續(xù)拆解，從易用性、普適性、經(jīng)濟(jì)性、問(wèn)題解決結(jié)果質(zhì)量等幾個(gè)維度來(lái)做衡量。比如一項(xiàng)針對(duì)解決某個(gè)問(wèn)題的技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，那么這項(xiàng)技術(shù)是否能夠被人很簡(jiǎn)單地使用起來(lái)，這項(xiàng)技術(shù)解決同類(lèi)型問(wèn)題是否也有效，通過(guò)這項(xiàng)技術(shù)解決問(wèn)題時(shí)是否需要投入過(guò)多的成本(包括人力、物力、時(shí)間、資金等)，最終使用該技術(shù)解決對(duì)應(yīng)的問(wèn)題時(shí)，問(wèn)題是否被高效、徹底地解決，都是衡量一項(xiàng)技術(shù)的實(shí)用性的重要維度。
- 技術(shù)具有綜合性
技術(shù)具有綜合性，這也是區(qū)別于普通實(shí)踐活動(dòng)的特性。技術(shù)的綜合性源于整個(gè)實(shí)踐過(guò)程，從認(rèn)知事物、創(chuàng)造合適的工具、選擇合適的方式、采用合理的流程、對(duì)事物進(jìn)行適度的改造，整個(gè)過(guò)程涉及到了方方面面，技術(shù)是否能夠完成對(duì)應(yīng)問(wèn)題的解決，全靠綜合多個(gè)維度、多方面甚至多種其他技術(shù)的配合。技術(shù)的綜合性是技術(shù)實(shí)用性的內(nèi)在基礎(chǔ)。
- 技術(shù)具有創(chuàng)新性
技術(shù)的創(chuàng)新性是技術(shù)發(fā)展的核心性質(zhì)，從整體宏觀的視角來(lái)看(不是討論某個(gè)單一技術(shù)的發(fā)展軌跡，而是整體來(lái)看)，技術(shù)在其生命周期內(nèi)，隨著一次又一次的改進(jìn)和迭代，最終會(huì)出現(xiàn)這些改進(jìn)不斷積累，由量變發(fā)展為質(zhì)變，從而誕生有別于舊技術(shù)的新技術(shù)，這就是技術(shù)本身的創(chuàng)新性的由來(lái)，也能通過(guò)這個(gè)過(guò)程看到技術(shù)創(chuàng)新的必然性。當(dāng)我們從微觀的視角來(lái)看某一個(gè)具體的技術(shù)時(shí)，基于舊技術(shù)演變而來(lái)的新技術(shù)是否能夠出現(xiàn)，取決于技術(shù)要解決的問(wèn)題、技術(shù)的創(chuàng)造者以及技術(shù)本身的實(shí)用程度;而新的技術(shù)出現(xiàn)后，其是否能夠被大規(guī)模推廣應(yīng)用，也受著這幾個(gè)主要因素的影響。
- 技術(shù)具有兩面性
世界上任何事物都是對(duì)立統(tǒng)一的，而由于技術(shù)扮演著人類(lèi)與客觀世界互動(dòng)過(guò)程中非常重要的角色，因此它的兩面性需要著重討論并被充分重視。所謂技術(shù)的兩面性，即指技術(shù)既能造福于人類(lèi)社會(huì)，同時(shí)也可能帶來(lái)負(fù)面的影響。很多時(shí)候會(huì)有人討論技術(shù)的善惡、技術(shù)是否有罪，這樣的討論命題本身就是錯(cuò)誤的。世間萬(wàn)物普遍聯(lián)系，不能把技術(shù)放在虛無(wú)的空間中獨(dú)立討論它的善惡與否，有罪與否，而應(yīng)該認(rèn)清技術(shù)與人、技術(shù)與社會(huì)、技術(shù)與自然的不可分割的關(guān)聯(lián)，將其與人、社會(huì)、自然作為整體來(lái)看待。作為技術(shù)的創(chuàng)造者，技術(shù)的使用者，技術(shù)的參與者，要知道使用的工具和參與的技術(shù)對(duì)其他事物的影響，而不能用技術(shù)無(wú)罪來(lái)為自身的問(wèn)題做辯護(hù)。
- 技術(shù)具有專(zhuān)利性
技術(shù)的專(zhuān)利性是技術(shù)演進(jìn)發(fā)展的基本性質(zhì)，也是有別于其他普通實(shí)踐活動(dòng)的特性。技術(shù)的專(zhuān)利性是指技術(shù)的發(fā)明創(chuàng)造者對(duì)技術(shù)本身?yè)碛袑?zhuān)有的權(quán)利和利益。技術(shù)的專(zhuān)利性一方面來(lái)源于技術(shù)在被發(fā)明創(chuàng)造過(guò)程中投入的各種成本，另外一方面來(lái)源于技術(shù)被應(yīng)用之后創(chuàng)造的價(jià)值。技術(shù)的專(zhuān)利性貫穿于整個(gè)技術(shù)的生命周期，如果技術(shù)專(zhuān)利性不被保護(hù)，那么創(chuàng)造、改進(jìn)某項(xiàng)技術(shù)的人或組織無(wú)法從中獲得對(duì)應(yīng)的收益，那么實(shí)踐的主體的能動(dòng)性和主觀意愿就會(huì)下降，則整個(gè)人類(lèi)社會(huì)的實(shí)踐活動(dòng)就會(huì)逐步停滯發(fā)展，因此從各種角度來(lái)看，技術(shù)的專(zhuān)利性保障了技術(shù)發(fā)明、改進(jìn)者的基本利益，是技術(shù)演進(jìn)的基礎(chǔ)動(dòng)力之一，是技術(shù)本身基本的性質(zhì)。
- 其他需要關(guān)注的性質(zhì)
人類(lèi)社會(huì)發(fā)展至今，技術(shù)不是憑空出現(xiàn)的，也不是從頭而來(lái)的，而是在舊技術(shù)的基礎(chǔ)上，在相關(guān)技術(shù)的支撐上作為起點(diǎn)的。這一點(diǎn)是人類(lèi)社會(huì)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)代代傳遞的最好例證，也是群體知識(shí)傳遞的必然。今天想要開(kāi)一個(gè)化肥廠，只需要基于現(xiàn)有的技術(shù)體系，基于現(xiàn)有的供應(yīng)鏈體系就能完成生產(chǎn)，而不需要從石油開(kāi)采做起，也不需要從頭到尾把整個(gè)化學(xué)、化工、原材料等體系完整走一遍。技術(shù)基于既有技術(shù)體系的組合、應(yīng)用和發(fā)展，也是技術(shù)本身呈現(xiàn)出的特點(diǎn)。
2.4 技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)和規(guī)律
回顧歷史，縱觀技術(shù)的發(fā)展歷程，技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)需要從實(shí)踐的主體、實(shí)踐的中介系統(tǒng)、實(shí)踐的客體三條線(xiàn)來(lái)看。
- 實(shí)踐主體呈現(xiàn)出的發(fā)展規(guī)律
在主體與主體之間的關(guān)系方面，呈現(xiàn)出由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的發(fā)展趨勢(shì)。技術(shù)的創(chuàng)造者從最早的獨(dú)立個(gè)體的發(fā)明創(chuàng)造，到后來(lái)的單一利益群體內(nèi)協(xié)作，再到現(xiàn)在的社會(huì)化分工下跨利益群體間的協(xié)作，一方面人與人之間的關(guān)系不斷隨著發(fā)展而出現(xiàn)新的形式，另外一方面組織與組織之間的合作也隨著發(fā)展出現(xiàn)復(fù)雜的相互依賴(lài)相互競(jìng)爭(zhēng)相互協(xié)作的關(guān)系。例如全球供應(yīng)鏈的構(gòu)建，充分體現(xiàn)了實(shí)踐主體之間的關(guān)系在發(fā)展過(guò)程中由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的變化過(guò)程。在復(fù)雜的主體關(guān)系下，為了能夠與對(duì)應(yīng)的復(fù)雜的中介系統(tǒng)相匹配，則制度、協(xié)議、流程、規(guī)范就是必然出現(xiàn)的要素，否則就會(huì)束縛中介系統(tǒng)的能力。用大家更熟悉的話(huà)來(lái)說(shuō)，這種現(xiàn)象代表著生產(chǎn)力受到生產(chǎn)關(guān)系的束縛。
在實(shí)踐主體自身發(fā)展方面，既呈現(xiàn)出單一化、專(zhuān)業(yè)化的趨勢(shì)，也呈現(xiàn)出整體化、綜合化的相反的趨勢(shì)。知識(shí)大爆炸帶來(lái)的沖擊導(dǎo)致人類(lèi)改造客觀世界的知識(shí)量以及吸收這些知識(shí)所耗費(fèi)的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)單一人類(lèi)個(gè)體能夠承受的上限，因此隨著實(shí)踐活動(dòng)的環(huán)節(jié)拆分越來(lái)越細(xì)，實(shí)踐主體也變得越來(lái)越專(zhuān)業(yè)同時(shí)也越來(lái)越單一;同時(shí)由于單一領(lǐng)域的實(shí)踐結(jié)果需要在更高層面進(jìn)行設(shè)計(jì)、整合整體利用來(lái)解決更復(fù)雜的問(wèn)題，因此負(fù)責(zé)此類(lèi)工作的群體發(fā)展趨勢(shì)則是越來(lái)越綜合化整體化。由這個(gè)規(guī)律可以看到，一般情況下組織內(nèi)的管理人員和負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)的普通員工事實(shí)上有兩個(gè)完全不同的發(fā)展方向，已經(jīng)是兩個(gè)不同的群體了。再舉一個(gè)更加貼合廣大讀者實(shí)際的例子：研發(fā)團(tuán)隊(duì)的主管雖然也是程序員，但是實(shí)際上已經(jīng)半只腳踏入了另外一個(gè)發(fā)展方向完全不同的領(lǐng)域，而如果一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)在負(fù)責(zé)一個(gè)完整的業(yè)務(wù)線(xiàn)的話(huà)，基本上已經(jīng)和程序員是不同的群體了，這是取決于他的實(shí)踐分工的，而不是決定于他的稱(chēng)呼的——雖然他被人稱(chēng)為程序員。在這種情況下，如果對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理者這個(gè)群體的要求和考察維度仍然只停留在寫(xiě)代碼上，那么要么是考核制度不合理，要么就是上級(jí)管理者認(rèn)知不到位，亦或者是公司的培訓(xùn)機(jī)制沒(méi)有幫助管理者本人做好自身角色的轉(zhuǎn)變。
- 中介系統(tǒng)呈現(xiàn)出的發(fā)展規(guī)律
中介系統(tǒng)中的工具，一方面替代人的感官來(lái)感知世界，例如各種各樣的觀測(cè)工具、各種各樣的傳感器等;也會(huì)替代人的肢體來(lái)完成對(duì)客觀事物的直接改造，例如各種各樣的機(jī)械工具等等;而隨著信息時(shí)代的到來(lái)，工具也在逐步替代人的大腦在合適的場(chǎng)景下放大人的各項(xiàng)能力，從而提升改造客體的實(shí)時(shí)性、精度、尺度、規(guī)模等等。因此總體來(lái)看，中介系統(tǒng)在延伸著人本身的生物、物理方面改造事物的能力，在精度、尺度、粒度、規(guī)模方面向兩個(gè)極端發(fā)展，如下圖所示：
圖3 人類(lèi)生物能力范圍和中介系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)關(guān)系圖
- 實(shí)踐客體呈現(xiàn)出的規(guī)律
從客體本身是被改造的對(duì)象來(lái)看，隨著工具的發(fā)展，客體的局限性逐步變小，但是局限性繼續(xù)縮小的難度變大，即被改造的客體在尺度、規(guī)模上向兩級(jí)發(fā)展，但是發(fā)展的速度在變小，這一點(diǎn)與工具的發(fā)展規(guī)律是相輔相成的(見(jiàn)圖3)，這里就不再重復(fù)討論了。
另一方面，客體的被改造，代表著客體與主體需求的不匹配，當(dāng)改造完成后，被改造的具體的某個(gè)或某些客體雖然滿(mǎn)足了主體的需求，但是未被改造的客體依然存在，依然會(huì)在其他時(shí)間、其他地點(diǎn)、其他場(chǎng)景中不符合其他主體的需求，因此技術(shù)的出現(xiàn)只是代表著主體有能力進(jìn)行改造，而不代表著所有同類(lèi)問(wèn)題都消失了。當(dāng)技術(shù)被使用與改造客體時(shí)，只解決了這些客體的局限性引起的問(wèn)題，并不代表著該客體的局限性消失，這一點(diǎn)體現(xiàn)出了客體被改造的隔離性。
- 整體視角下的技術(shù)符合哪些規(guī)律
在有限的篇幅中，我們簡(jiǎn)單討論下整體視角下，技術(shù)符合哪些規(guī)律：
技術(shù)的專(zhuān)利性決定了最新的技術(shù)與某些實(shí)踐主體綁定，而技術(shù)的實(shí)用性決定了技術(shù)會(huì)從一個(gè)主體遷移擴(kuò)散到另外一個(gè)主體。這意味著技術(shù)需要推廣應(yīng)用，不是天然出現(xiàn)即可被廣泛使用的，這點(diǎn)體現(xiàn)了技術(shù)的擴(kuò)散性。技術(shù)的擴(kuò)散性是技術(shù)作為商品被轉(zhuǎn)賣(mài)的哲學(xué)基礎(chǔ)。
同類(lèi)技術(shù)的重復(fù)演進(jìn)在足夠大的群體內(nèi)是必然的，體現(xiàn)了技術(shù)重復(fù)演進(jìn)的必然性?？腕w的普遍性和客體之間的共性導(dǎo)致了不同的主體面臨同樣的問(wèn)題，即使某些主體已經(jīng)具備了解決該問(wèn)題的技術(shù)，但是此時(shí)此刻其他環(huán)境下的人可能面臨著同樣的問(wèn)題，而受限于技術(shù)的隔離性和技術(shù)的擴(kuò)散性，在這些主體獲得這種技術(shù)之前，就會(huì)演化出類(lèi)似的技術(shù)來(lái)解決同樣的問(wèn)題，這就意味著技術(shù)發(fā)生基于一定基礎(chǔ)的重復(fù)演進(jìn)是必然的。
同類(lèi)技術(shù)重復(fù)演進(jìn)的必然性就導(dǎo)致解決同一個(gè)問(wèn)題的技術(shù)的多樣性。不同主體面對(duì)同樣的問(wèn)題演化出同類(lèi)型的技術(shù)，但是因?yàn)椴煌黧w對(duì)事物的認(rèn)知不同、解決問(wèn)題的方式方法、客觀環(huán)境和條件也都有差異，就導(dǎo)致了技術(shù)的多樣性。比如都是用面粉做食品，中式糕點(diǎn)和西式糕點(diǎn)的技法和流程就不大相同，這種例子太多了就不再贅言了。
技術(shù)解決同一問(wèn)題的多樣性和同類(lèi)技術(shù)重復(fù)演進(jìn)的必然性決定了同類(lèi)型技術(shù)會(huì)被大多數(shù)主體掌握，從而讓該類(lèi)型技術(shù)在一定時(shí)間之后不再具備跨主體的擴(kuò)散性，因而這些普通技術(shù)的專(zhuān)利性下降甚至消失，商業(yè)價(jià)值下降，就變成人類(lèi)的公共知識(shí)技能，整體提升了人類(lèi)改造世界和社會(huì)的能力，而舊的技術(shù)無(wú)法獲利，則更好的、甚至全新的技術(shù)就會(huì)在技術(shù)的專(zhuān)利性的驅(qū)使下繼續(xù)被創(chuàng)造出來(lái)。這一性質(zhì)事實(shí)上是在技術(shù)維度上推動(dòng)著社會(huì)整體的向前發(fā)展。
技術(shù)在同一歷史周期內(nèi)，會(huì)有多代際并存的現(xiàn)象。從時(shí)間維度研究，過(guò)去存在的問(wèn)題，現(xiàn)在繼續(xù)存在，未來(lái)依然會(huì)存在，也就意味著過(guò)去的主體走過(guò)的技術(shù)演進(jìn)路線(xiàn)，現(xiàn)在依然會(huì)有主體重新走一遍，未來(lái)也必然會(huì)有主體繼續(xù)同樣的路線(xiàn)。而出現(xiàn)這種情況的原因，要么是由于信息的閉塞導(dǎo)致不知道已經(jīng)有非常技術(shù)可以解決同類(lèi)型問(wèn)題;要么就是受限于技術(shù)專(zhuān)利性所帶來(lái)的成本問(wèn)題而選擇使用成本更低的技術(shù);也可能是因?yàn)槿魏螁?wèn)題與其他問(wèn)題相比，既有共性也有個(gè)性，已經(jīng)存在的先進(jìn)技術(shù)只能解決問(wèn)題的共性部分，而無(wú)法解決問(wèn)題的個(gè)性部分。因此最終我們可以觀察到這樣的現(xiàn)象：在全社會(huì)范圍內(nèi)，解決同一類(lèi)問(wèn)題的技術(shù)多代際共存，既有組織使用最技術(shù)，也有組織使用最原始的技術(shù)，并不是最技術(shù)出現(xiàn)，最落后的技術(shù)就會(huì)立刻消失不見(jiàn)。
- 用技術(shù)符合的規(guī)律解釋身邊的現(xiàn)象
基于上面小節(jié)提到的這些規(guī)律，我們能解釋生活中遇到的很多問(wèn)題，特別是做信息技術(shù)研發(fā)的同學(xué)，可以結(jié)合上面講的規(guī)律來(lái)解釋日常的工作經(jīng)常遇到的一些現(xiàn)象。我們以大家深?lèi)和唇^的“重復(fù)造輪子”來(lái)舉例：有很多團(tuán)隊(duì)做了很多系統(tǒng)工具，開(kāi)發(fā)了很多平臺(tái)，而這些工具或平臺(tái)可能是其他團(tuán)隊(duì)好幾年之前已經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)類(lèi)似的東西了，這就是我們常說(shuō)的重復(fù)造輪子的現(xiàn)象。所以從哲學(xué)視角來(lái)解釋一個(gè)龐大的組織內(nèi)部，造輪子的根本原因和這種現(xiàn)象出現(xiàn)的必然性，其實(shí)已經(jīng)一目了然了。即客觀上，技術(shù)重復(fù)演進(jìn)的必然性和技術(shù)的擴(kuò)散性以及技術(shù)的隔離性共同決定了這種現(xiàn)象一定會(huì)出現(xiàn)，只是多與少的問(wèn)題，是無(wú)法徹底杜絕的;主觀上，改造客觀事物的主體受其個(gè)人或組織核心利益訴求的驅(qū)使，嘗試用這種方式來(lái)創(chuàng)造組織價(jià)值從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值;最終兩個(gè)條件在不恰當(dāng)?shù)募?lì)方式、不正確的獎(jiǎng)懲機(jī)制和缺位的規(guī)章制度的共同作用下，重復(fù)造輪子的現(xiàn)象就會(huì)泛濫成災(zāi)，消耗組織的資源，加劇組織內(nèi)部低質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，損耗企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力。那么如何打破這種規(guī)律的束縛呢?最好的辦法就是：
- 做好信息互通，避免組織內(nèi)部出現(xiàn)信息孤島。
- 對(duì)常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題做好“基于共性和個(gè)性的分層模型”，并將這些常見(jiàn)問(wèn)題的分層模型進(jìn)行宣講，使之成為研發(fā)群體內(nèi)的常識(shí)。
- 做好技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化?；诔Ｒ?jiàn)問(wèn)題的分層模型，針對(duì)每一層提供標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)解決方案，在共性層面嚴(yán)格約束重復(fù)建設(shè)行為，在個(gè)性層面放開(kāi)約束鼓勵(lì)實(shí)事求是解決問(wèn)題。
- 組織層面做好相關(guān)的保障工作，例如考核重點(diǎn)的調(diào)整、建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制、設(shè)立明確的規(guī)章制度等多方面共同發(fā)力，做好研發(fā)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向管理工作。
- 個(gè)人方面構(gòu)建健康的價(jià)值觀，將個(gè)人利益和組織利益結(jié)合起來(lái)開(kāi)展日常工作，而不是把個(gè)人利益凌駕在組織利益之上。
- 當(dāng)然還有很多常見(jiàn)的現(xiàn)象，比如為什么某些公共技術(shù)平臺(tái)推廣困難，為什么會(huì)有公司愿意花錢(qián)買(mǎi)我們開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)等等，這些問(wèn)題我們會(huì)在技術(shù)篇中展開(kāi)論述，這里就不再多說(shuō)了，留給大家做思考分析用。
2.5 技術(shù)的分層模型圖和生命周期圖
- 技術(shù)分層模型圖
我們可以根據(jù)上面的內(nèi)容給出一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)分層模型圖，整個(gè)模型只畫(huà)出了哲學(xué)層面的示意圖，如下所示：
圖4 技術(shù)的分層模型圖
針對(duì)某個(gè)具體的事物來(lái)畫(huà)分層圖的話(huà)，哲學(xué)層面上面還有學(xué)科層面，學(xué)科層面上面還有應(yīng)用層面，應(yīng)用層面繼續(xù)往上就是具體的該事物的特性方面。當(dāng)然分層模型的每一層都可以繼續(xù)細(xì)化拆分，這一點(diǎn)就根據(jù)實(shí)際情況的需要進(jìn)行對(duì)應(yīng)的調(diào)整即可。
- 技術(shù)分層模型——基于技術(shù)組成的分層細(xì)化模型圖
我們結(jié)合上文討論的文字內(nèi)容，把技術(shù)分層模型中的實(shí)踐的組成、技術(shù)的組成進(jìn)行拆解，形成如下模型圖：
圖5 技術(shù)分層模型圖——內(nèi)容組成詳情
- 技術(shù)生命周期示意圖
根據(jù)上面文字提到的一些技術(shù)的特性，我們簡(jiǎn)單畫(huà)了一個(gè)技術(shù)生命周期示意圖。需要注意的是，這個(gè)示意圖只定性展示集中性質(zhì)之間的關(guān)系，不是準(zhǔn)確的定量分析曲線(xiàn)。同時(shí)，這個(gè)技術(shù)的生命周期只展示了一般情況，即技術(shù)經(jīng)過(guò)一輪一輪的迭代改進(jìn)，實(shí)用性提升，技術(shù)使用成本下降，到了某個(gè)量變到質(zhì)變的分界點(diǎn)時(shí)，新的技術(shù)基于舊的技術(shù)被創(chuàng)造出來(lái)，新技術(shù)初期成本會(huì)有大幅提升，但是實(shí)用性也是比舊的技術(shù)有一定的大幅提升的，而后隨著新技術(shù)的多輪改進(jìn)，成本也逐步降低，實(shí)用性繼續(xù)提升。這種只是一般技術(shù)的一種情況，我們知道實(shí)際情況下存在非常多的特例，但是這些特例整體上符合技術(shù)的幾種特性之間的相互制約的關(guān)系的，這里就不再窮舉畫(huà)出其他情況的生命周期圖了。
圖6 技術(shù)的生命周示意期圖(定性，非定量)
3.什么是信息技術(shù)
3.1 信息技術(shù)的定義
信息技術(shù)(英語(yǔ)：Information Technology，縮寫(xiě)：IT)也稱(chēng)信息和通信技術(shù)(Information and Communications Technology，ICT)，是主要用于管理和處理信息所采用的各種技術(shù)總稱(chēng)，主要是應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)來(lái)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、安裝和部署信息系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。維基百科
廣義而言，信息技術(shù)是指能充分利用與擴(kuò)展人類(lèi)信息器官功能的各種方法、工具與技能的總和。該定義強(qiáng)調(diào)的是從哲學(xué)上闡述信息技術(shù)與人的本質(zhì)關(guān)系。
中義而言，信息技術(shù)是指對(duì)信息進(jìn)行采集、傳輸、存儲(chǔ)、加工、表達(dá)的各種技術(shù)之和。該定義強(qiáng)調(diào)的是人們對(duì)信息技術(shù)功能與過(guò)程的一般理解。
狹義而言，信息技術(shù)是指利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、廣播電視等各種硬件設(shè)備及軟件工具與科學(xué)方法，對(duì)文圖聲像各種信息進(jìn)行獲取、加工、存儲(chǔ)、傳輸與使用的技術(shù)之和。該定義強(qiáng)調(diào)的是信息技術(shù)的現(xiàn)代化與高科技含量。百度百科
3.2 信息技術(shù)的分布情況
信息技術(shù)可以從硬件、軟件來(lái)做簡(jiǎn)單的劃分。
由上一章節(jié)的圖5 可知，技術(shù)中，與主體相關(guān)的維度中，包含著主體自身的知識(shí)和主體使用技術(shù)的規(guī)范、多個(gè)主體之間協(xié)作的流程、制度約束等。而與客體相關(guān)的維度中，包含著工具、工具相關(guān)的使用方法、產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)等。信息技術(shù)中按照硬件、軟件劃分大的體系是與之相對(duì)應(yīng)的，其中硬件是工具，軟件是解決問(wèn)題的流程、規(guī)范、約束等。當(dāng)然，軟件也包含著硬件的使用方法和產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)等等。我們給出一個(gè)示意圖，如下所示：
圖7 信息技術(shù)模型圖
由上圖可知，硬件以及與該硬件配合協(xié)作的軟件共同構(gòu)成了整個(gè)信息技術(shù)的底層技術(shù)，解決問(wèn)題領(lǐng)域比較集中，工具屬性強(qiáng)，業(yè)務(wù)屬性弱;同時(shí)呈現(xiàn)出高度專(zhuān)業(yè)化，門(mén)檻高，因?yàn)樯婕暗綄?shí)際物質(zhì)的改造和使用，因此與其他通用技術(shù)關(guān)聯(lián)性大，高度依賴(lài)通用技術(shù);這部分技術(shù)體系是整個(gè)信息技術(shù)體系的基礎(chǔ)。
軟件也呈現(xiàn)出比較明顯的分層特點(diǎn)，底層的軟件系統(tǒng)主要解決信息技術(shù)領(lǐng)域的各種問(wèn)題，也和硬件或軟硬結(jié)合的工具一樣呈現(xiàn)出高度的專(zhuān)業(yè)性，代表性的技術(shù)就是各種操作系統(tǒng)、軟件協(xié)議層、網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)、文件系統(tǒng)等等;中間層是對(duì)底層技術(shù)的組合應(yīng)用，解決的問(wèn)題主要是橫向的通用技術(shù)問(wèn)題，技術(shù)通用性強(qiáng)，但是業(yè)務(wù)通用性弱，代表性的技術(shù)就是各類(lèi)數(shù)據(jù)持久化技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)、調(diào)度系統(tǒng)、中間件等;再上層解決業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中的共通問(wèn)題，業(yè)務(wù)通用性提升，例如各種公共業(yè)務(wù)服務(wù)，我們可以參考技術(shù)中間件的命名方式將這一層命名為業(yè)務(wù)中間件層;最上層則是和業(yè)務(wù)強(qiáng)耦合的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，技術(shù)、業(yè)務(wù)通用性較低，但是需求契合度高。這個(gè)分層模型可以繼續(xù)根據(jù)要解決的問(wèn)題的共性和個(gè)性繼續(xù)切分成更細(xì)的分層模型，比如我們可以在業(yè)務(wù)中間件層之上繼續(xù)細(xì)化出通用業(yè)務(wù)服務(wù)層，例如各種辦公自動(dòng)化軟件可以劃分到這一層中，任何行業(yè)任何業(yè)務(wù)，都離不開(kāi)人與人之間的溝通和協(xié)作，因此這一層解決的實(shí)際上是所有業(yè)務(wù)的共性部分，與具體的業(yè)務(wù)無(wú)關(guān);我們還可以在通用業(yè)務(wù)服務(wù)層之上再細(xì)化出行業(yè)通用軟件層，例如各種解決某個(gè)行業(yè)共同面臨的業(yè)務(wù)問(wèn)題的軟件，可以劃分到這一層，比如 CRM軟件系統(tǒng)、電商系統(tǒng)、廣告系統(tǒng)等等。我們可以看到這個(gè)層次的劃分是按照事物的共性和個(gè)性來(lái)做分層的，這種方式也是我們分析其他任何事物都可以采用的方法。
3.3 信息技術(shù)的特性
信息技術(shù)是特殊的技術(shù)，具備所有技術(shù)的特性，這部分我們不再展開(kāi)描述，同時(shí)又因?yàn)樗幚淼膯?wèn)題都是信息相關(guān)的問(wèn)題，因此也具備信息相關(guān)的一些重要特性。這些特性是讓信息技術(shù)有別于其他技術(shù)的關(guān)鍵點(diǎn)，我們可以在這里簡(jiǎn)單探討一下。
- 信息技術(shù)是人類(lèi)感官、大腦的加強(qiáng)和替代技術(shù)
人類(lèi)在最初感知自然世界、收取外界的信息時(shí)，依靠的就是觸覺(jué)、味覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等，隨著技術(shù)的發(fā)展，人類(lèi)可感知的外界的信息維度變多，粒度、規(guī)模、尺度都超過(guò)人類(lèi)自身感知能力;在某些領(lǐng)域中，信息技術(shù)在分析、決策方面也超過(guò)了人類(lèi)智力，可以做到比人的大腦更強(qiáng)，即人類(lèi)感知和智力的替代性要比其他普通技術(shù)更高，是其他技術(shù)所不具備的特性。
- 信息貫穿于人類(lèi)實(shí)踐的全部環(huán)節(jié)，因此信息技術(shù)被應(yīng)用的領(lǐng)域也貫穿于人類(lèi)實(shí)踐的全部環(huán)節(jié)，它的這種被應(yīng)用的廣泛性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他技術(shù)。
在本文最開(kāi)始討論信息的章節(jié)中提到過(guò)，信息充斥于人類(lèi)整個(gè)實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中，因此信息技術(shù)也有機(jī)會(huì)參與實(shí)踐活動(dòng)的全流程，這一點(diǎn)是信息本身的特性帶給信息技術(shù)的，與某一個(gè)具體的通用技術(shù)相比，信息技術(shù)擁有最廣泛的應(yīng)用空間和發(fā)展前景，這是其他技術(shù)所無(wú)法比擬的。比如煉鋼技術(shù)，只有在鋼鐵產(chǎn)業(yè)上下游會(huì)用到該技術(shù)，農(nóng)業(yè)育種技術(shù)中無(wú)法應(yīng)用煉鋼技術(shù)，而信息技術(shù)則是可以被應(yīng)用到從煉鋼技術(shù)到農(nóng)業(yè)技術(shù)再到其他幾乎所有的綜合技術(shù)體系中。這一性質(zhì)決定了信息技術(shù)的跨產(chǎn)業(yè)特性，也決定著信息技術(shù)已經(jīng)成為未來(lái)生產(chǎn)力的核心之一。
- 與其他技術(shù)相比，信息技術(shù)從業(yè)者在這個(gè)技術(shù)體系中扮演著更重要的角色
我們知道現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)可以劃分為勞動(dòng)密集型、資本密集型、技術(shù)密集型、資源密集型，而信息技術(shù)行業(yè)可能稱(chēng)為知識(shí)密集型更合適一些，也就是在技術(shù)密集型的基礎(chǔ)上，從業(yè)者的腦力是更重要的一個(gè)關(guān)鍵因素，因此從業(yè)者與其他技術(shù)的相關(guān)從業(yè)者相比，在這個(gè)技術(shù)體系內(nèi)扮演著更重要的角色。一般的技術(shù)主要載體是工具，而信息技術(shù)的主要載體除了各種硬件之外，就是“可以根據(jù)實(shí)際情況做針對(duì)性創(chuàng)造的軟件”，而軟件本身的創(chuàng)造者就是信息技術(shù)非常重要的另外一個(gè)載體。也就是說(shuō)，人類(lèi)從以往技術(shù)體系中的工具的操作者，向工具的載體演變，這就是為什么說(shuō)從業(yè)者扮演的角色更加重要的原因。當(dāng)然，在未來(lái)智能化時(shí)代到來(lái)的時(shí)候，從業(yè)者會(huì)因?yàn)槿斯ぶ悄艿奶娲鸩讲辉偈切畔⒓夹g(shù)的載體，逐步退化，但是由于技術(shù)的多代際共存的特性，以及在那個(gè)時(shí)代“人與信息智慧體的倫理關(guān)系”問(wèn)題，這種退化的演變可能會(huì)是一個(gè)比較緩慢的過(guò)程。
- 信息技術(shù)直接作用于信息層面，它帶來(lái)的變革對(duì)人類(lèi)社會(huì)的影響更深遠(yuǎn)。
1) 信息技術(shù)的出現(xiàn)打破了過(guò)去信息載體的各種束縛
信息技術(shù)的出現(xiàn)，打破了信息在過(guò)去人類(lèi)實(shí)踐過(guò)程中受到的各種束縛：信息的采集方面打破了生物器官天然的可識(shí)別區(qū)間的束縛，讓我們感知到了原本我們無(wú)法感知的信息;信息的傳輸方面打破了過(guò)去其載體在空間維度的限制，讓信息的傳遞和交換突破距離的束縛，同時(shí)也打破了時(shí)間維度的限制，讓信息實(shí)時(shí)傳遞變成可能;信息的存儲(chǔ)技術(shù)則打破了過(guò)去信息載體帶來(lái)的維度單一的限制，由過(guò)去的文字、圖畫(huà)信息到今天的音視頻信息。信息的分析技術(shù)在某些領(lǐng)域已經(jīng)對(duì)人類(lèi)智能形成碾壓性的優(yōu)勢(shì)，因此不論從質(zhì)量、還是從規(guī)模還是從效率方面來(lái)看，信息技術(shù)都讓信息參與實(shí)踐過(guò)程發(fā)生了本質(zhì)變化。例如數(shù)控機(jī)床和普通車(chē)床就不是同一個(gè)東西了。
2) 信息技術(shù)對(duì)舊技術(shù)體系的改造升級(jí)，引發(fā)并推動(dòng)舊技術(shù)體系的量變到質(zhì)變過(guò)程，變成新技術(shù)體系就像幾次工業(yè)革命之后，新的核心生產(chǎn)力逐步、全面替代舊的核心生產(chǎn)力一樣，信息技術(shù)也會(huì)通過(guò)自身的特點(diǎn)，提升過(guò)去的技術(shù)，甚至因?yàn)檫@樣的提升而讓舊的技術(shù)變成新的技術(shù)。當(dāng)然我們根據(jù)之前討論過(guò)的技術(shù)的多代際共存規(guī)律來(lái)看，信息技術(shù)對(duì)舊技術(shù)體系的改造、提升將會(huì)是一個(gè)逐漸發(fā)生的過(guò)程，舊的技術(shù)雖然會(huì)繼續(xù)存在下去，但是其專(zhuān)利性降低，價(jià)值降低，這意味著舊技術(shù)的淘汰和新技術(shù)的崛起，而信息技術(shù)就是這個(gè)過(guò)程的核心動(dòng)力和催化劑。作為信息產(chǎn)業(yè)的相關(guān)從業(yè)人員來(lái)講，這意味著我們?cè)诮?jīng)歷、甚至在推動(dòng)人類(lèi)歷史上最重要的變革。
3) 信息技術(shù)改變舊的業(yè)務(wù)的同時(shí)創(chuàng)造著新的業(yè)務(wù)信息處理能力的變化讓過(guò)去不可能發(fā)生的事情都變成可能，從根本上改變著過(guò)去在舊的技術(shù)體系下形成的業(yè)務(wù)，例如在線(xiàn)電商打破了傳統(tǒng)貿(mào)易中的地理限制，數(shù)控技術(shù)打破了過(guò)去實(shí)踐主體的自身生物機(jī)能上的限制，廣告技術(shù)打破了過(guò)去傳媒行業(yè)對(duì)目標(biāo)受眾在時(shí)間、空間、規(guī)模上的推廣限制。除了讓舊的業(yè)務(wù)變成新的業(yè)務(wù)，信息技術(shù)也創(chuàng)造了很多過(guò)去不存在的業(yè)務(wù)，比如導(dǎo)航服務(wù)、比如基于用戶(hù)內(nèi)容互動(dòng)的文娛業(yè)務(wù)等等。
3.4 信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)
信息技術(shù)是特殊的技術(shù)，與其他技術(shù)存在共性，也同樣遵守技術(shù)的發(fā)展規(guī)律，因此這些共性部分我們不再討論，只討論信息技術(shù)自己的發(fā)展規(guī)律。
- 各行業(yè)的信息化是必然趨勢(shì)
作為新的核心生產(chǎn)力，信息技術(shù)逐步推廣應(yīng)用到各行各業(yè)是必然的歷史趨勢(shì)。
- 已經(jīng)完成信息化的行業(yè)會(huì)在數(shù)字化、智能化方向發(fā)展
已經(jīng)完成信息化的行業(yè)，會(huì)逐步向數(shù)字化、智能化方向發(fā)展，這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)是信息技術(shù)從生產(chǎn)力影響生產(chǎn)關(guān)系的必然性得出的。信息化的行業(yè)將生產(chǎn)過(guò)程中的所有物質(zhì)產(chǎn)出和信息產(chǎn)出都對(duì)應(yīng)起來(lái)，但是如果生產(chǎn)關(guān)系仍然是舊的模式和體系，則無(wú)法發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，因此生產(chǎn)關(guān)系也會(huì)隨之發(fā)生改變，這種改變就是數(shù)字化的過(guò)程，即依靠信息技術(shù)構(gòu)建新的生產(chǎn)流程、構(gòu)建新的分析方法、建設(shè)輔助決策甚至是替代決策的能力，就是對(duì)生產(chǎn)關(guān)系的信息化改造。
4.關(guān)于信息技術(shù)的總結(jié)
本章節(jié)我們分別以信息、技術(shù)為主體討論了各自的特性，然后以信息技術(shù)為主體進(jìn)行分析，這樣就能夠看到信息技術(shù)很多現(xiàn)象、性質(zhì)、發(fā)展趨勢(shì)的來(lái)龍去脈。我們?cè)谡撌鲞^(guò)程中，考慮到本篇文章主題是與業(yè)務(wù)相關(guān)，因此沒(méi)有花太多篇幅來(lái)討論信息技術(shù)和組織的關(guān)系，這部分內(nèi)容會(huì)在組織篇中，以組織為核心討論話(huà)題時(shí)，再拿出來(lái)討論信息技術(shù)對(duì)組織的影響，本文就不再展開(kāi)討論了。
三、信息技術(shù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系
按照?qǐng)D7 中的內(nèi)容來(lái)看，與業(yè)務(wù)相關(guān)性較強(qiáng)的部分是軟件系統(tǒng)，同時(shí)由于本人對(duì)硬件技術(shù)體系幾乎不了解，因此我們把信息技術(shù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系討論范圍限定在軟件系統(tǒng)層面，硬件技術(shù)體系和業(yè)務(wù)的關(guān)系就不再著重討論了。
分析軟件系統(tǒng)層面，我們可以發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是基于軟件系統(tǒng)的，例如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè);也有很多企業(yè)業(yè)務(wù)本身雖然不是以軟件系統(tǒng)為核心，但是軟件系統(tǒng)在生產(chǎn)過(guò)程中扮演著越來(lái)越重要的角色;還有很多企業(yè)在管理方面也逐步依賴(lài)各種通用辦公軟件來(lái)提升日常辦公效率。不同的業(yè)務(wù)形態(tài)下，信息技術(shù)要解決的問(wèn)題側(cè)重點(diǎn)不同。
1.信息技術(shù)作為生產(chǎn)工具，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展
1.1 業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的技術(shù)產(chǎn)品
信息技術(shù)作為新時(shí)代的核心生產(chǎn)力，本身具有較高的門(mén)檻。對(duì)于廣泛的各行業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不論是依靠專(zhuān)業(yè)性、深入性、復(fù)雜性形成的行業(yè)護(hù)城河，還是前期龐大的資源投入，還是專(zhuān)業(yè)能力過(guò)硬的研發(fā)隊(duì)伍的建設(shè)(研發(fā)團(tuán)隊(duì)是信息技術(shù)的載體)，還是其他成熟軟件廠商的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，還是從自身的投入產(chǎn)出比來(lái)看，信息技術(shù)產(chǎn)品變成必須但是不一定要自研的必需品。因此在信息時(shí)代，解決各種技術(shù)領(lǐng)域特定問(wèn)題的技術(shù)產(chǎn)品或解決方案就出現(xiàn)了巨大的市場(chǎng)空間，巨大的市場(chǎng)空間也吸引著各種各樣的信息技術(shù)/軟件廠商面向廣泛的各行業(yè)企業(yè)提供此類(lèi)商品。從硬件到軟件，從存儲(chǔ)技術(shù)、數(shù)據(jù)技術(shù)、智能技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)再到現(xiàn)在的云原生技術(shù)產(chǎn)品，成為新時(shí)代的基礎(chǔ)工具之一。這個(gè)過(guò)程，就像是內(nèi)燃機(jī)技術(shù)出現(xiàn)后，各行業(yè)都需要使用它替代過(guò)去的動(dòng)力源，因此相關(guān)的技術(shù)成為當(dāng)時(shí)的基礎(chǔ)技術(shù)體系。
1.2 支撐通用業(yè)務(wù)領(lǐng)域的軟硬件產(chǎn)品
在業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的技術(shù)產(chǎn)品之上，由于跨行業(yè)的共性，也催生了很多通用業(yè)務(wù)領(lǐng)域的軟硬件產(chǎn)品，比如我們常常見(jiàn)到的各種公文處理工具軟件，各種通信協(xié)作軟件，各種人力資源、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等等。這些信息技術(shù)體現(xiàn)出了一定的業(yè)務(wù)性，但是因?yàn)槠涿嫦蛲ㄓ脴I(yè)務(wù)問(wèn)題，因此并沒(méi)有涉及到不同行業(yè)的核心系統(tǒng)，所以行業(yè)特點(diǎn)不明顯，于是就體現(xiàn)出了這類(lèi)軟件的跨行業(yè)的特性。
而隨著信息化建設(shè)的繼續(xù)發(fā)展，軟件也開(kāi)始瞄準(zhǔn)某個(gè)行業(yè)的共性問(wèn)題提供對(duì)應(yīng)的信息化解決方案，于是這類(lèi)型軟硬件產(chǎn)品開(kāi)始呈現(xiàn)出比較明顯的行業(yè)特性，比如政務(wù)、法務(wù)、水利、制造業(yè)、金融業(yè)等等，行業(yè)問(wèn)題的分化引領(lǐng)著業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)的分化，同時(shí)也催生出信息技術(shù)的行業(yè)特性。
隨著信息化建設(shè)的進(jìn)一步深入，信息技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)始處理某個(gè)公司自己特有的問(wèn)題，則信息技術(shù)產(chǎn)品逐步與特定的業(yè)務(wù)需求強(qiáng)綁定，從而顯現(xiàn)出非常強(qiáng)的業(yè)務(wù)相關(guān)性和客戶(hù)差異性，通用產(chǎn)品就不再適用這樣的客戶(hù)了，于是定制化、項(xiàng)目化成為了信息技術(shù)的另外一個(gè)重要的領(lǐng)域。從這個(gè)過(guò)程我們可以看到整個(gè)信息技術(shù)與客戶(hù)業(yè)務(wù)的相互影響下，呈現(xiàn)出了怎樣的發(fā)展過(guò)程，以及每個(gè)過(guò)程所側(cè)重的特性是什么。
2.信息技術(shù)作為業(yè)務(wù)開(kāi)展的核心生產(chǎn)力
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)業(yè)務(wù)以信息技術(shù)為核心，因此從產(chǎn)品創(chuàng)造、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品售賣(mài)、產(chǎn)品交付、收取回報(bào)和持續(xù)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，都需要對(duì)應(yīng)的技術(shù)系統(tǒng)來(lái)支撐。
2.1 產(chǎn)品創(chuàng)造環(huán)節(jié)
以信息技術(shù)作為產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造的主要工具，屬于核心業(yè)務(wù)。這個(gè)環(huán)節(jié)需要區(qū)分產(chǎn)品類(lèi)型，是屬于技術(shù)型產(chǎn)品還是業(yè)務(wù)型產(chǎn)品，因?yàn)榧夹g(shù)型產(chǎn)品和業(yè)務(wù)型產(chǎn)品的核心側(cè)重點(diǎn)不同，前者的專(zhuān)業(yè)性、先進(jìn)性是重點(diǎn)，而后者則是“解決用戶(hù)問(wèn)題，從而帶來(lái)價(jià)值”是重點(diǎn)。如果是業(yè)務(wù)型產(chǎn)品，也要區(qū)分是面向企業(yè)的還是面向普通用戶(hù)的，客戶(hù)類(lèi)型的不同，則產(chǎn)品復(fù)雜度和業(yè)務(wù)領(lǐng)域也不同。這些都取決于業(yè)務(wù)開(kāi)展方具備什么樣的能力，有哪些優(yōu)勢(shì)，潛在的市場(chǎng)有多大共同決定的。
2.2 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)
這個(gè)環(huán)節(jié)要解決的核心問(wèn)題就是產(chǎn)品價(jià)值的傳遞，信息技術(shù)要能夠支持運(yùn)營(yíng)人員將產(chǎn)品價(jià)值準(zhǔn)確、高效、低成本地傳遞給目標(biāo)用戶(hù)群體，同時(shí)也注意普通用戶(hù)向目標(biāo)用戶(hù)群體的轉(zhuǎn)化，即產(chǎn)品是什么、解決了什么問(wèn)題、對(duì)誰(shuí)有價(jià)值、有什么價(jià)值。而想要達(dá)到這樣的效果，就要深入研究信息傳播過(guò)程的本質(zhì)，從信息內(nèi)容到信息傳播方式到接收信息者的吸收，再到接收者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知的建立，再到產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)可，到最終接收者使用哪個(gè)產(chǎn)品的決策偏好的傾斜等，都是這個(gè)環(huán)節(jié)要關(guān)注的事情。另外就是在這個(gè)環(huán)節(jié)中，信息技術(shù)不能只是僅支持營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的事情，而應(yīng)該把所有影響營(yíng)銷(xiāo)效果的相關(guān)領(lǐng)域也納入支持范圍，和其他環(huán)節(jié)以及其他業(yè)務(wù)域形成良好的配合。
2.3 產(chǎn)品售賣(mài)環(huán)節(jié)
這個(gè)環(huán)節(jié)要解決的核心問(wèn)題是產(chǎn)品的定價(jià)體系的建立、售賣(mài)體系的建立以及客戶(hù)關(guān)系體系的建立，即產(chǎn)品要賣(mài)多少錢(qián)、怎么賣(mài)出去、賣(mài)給誰(shuí)。產(chǎn)品的定價(jià)策略關(guān)系到整體業(yè)務(wù)甚至是企業(yè)本身的成本收益控制，信息系統(tǒng)要能夠支持產(chǎn)品成本方面的變化，利潤(rùn)的變化趨勢(shì)，并且能夠根據(jù)市場(chǎng)情況和公司策略來(lái)調(diào)整定價(jià)體系，同時(shí)不發(fā)生虧損。另外就是銷(xiāo)售體系的數(shù)字化也是這個(gè)環(huán)節(jié)中信息技術(shù)的非常重要的一個(gè)領(lǐng)域。直銷(xiāo)、分銷(xiāo)、市場(chǎng)拓展、客戶(hù)關(guān)系等等都需要將成功的、有效的銷(xiāo)售體系運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)驗(yàn)通過(guò)信息化技術(shù)轉(zhuǎn)換為成熟的管理模式。
2.4 產(chǎn)品交付環(huán)節(jié)
這個(gè)環(huán)節(jié)中，和傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)相比而言，對(duì)于以信息技術(shù)為核心生產(chǎn)力的企業(yè)來(lái)說(shuō)，形式更新穎一些，更具信息化技術(shù)的特色。這個(gè)環(huán)節(jié)要解決的核心問(wèn)題是花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了信息化服務(wù)的客戶(hù)如何享受到對(duì)應(yīng)的付費(fèi)內(nèi)容，即什么用戶(hù)，以什么樣的方式，享受到什么樣的信息化服務(wù)。面向 C 端用戶(hù)的信息化服務(wù)來(lái)說(shuō)，一般能夠使用對(duì)應(yīng)的軟件即可，或者能夠享受到對(duì)應(yīng)的數(shù)字內(nèi)容服務(wù)即可;而面向 B 端企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，交付就根據(jù)實(shí)際情況來(lái)看可能會(huì)變得非常復(fù)雜，特別是以項(xiàng)目定制方式進(jìn)行交付的，交付周期長(zhǎng)、交付內(nèi)容多、交付內(nèi)容變化風(fēng)險(xiǎn)大、交付效果不穩(wěn)定等等一系列的問(wèn)題，不過(guò)正因?yàn)檫@些問(wèn)題的存在，因此標(biāo)準(zhǔn)化交付能力建設(shè)也是信息技術(shù)行業(yè)內(nèi)的一個(gè)較大的命題;當(dāng)然也有一些面向企業(yè)客戶(hù)的信息化服務(wù)是以標(biāo)準(zhǔn)化軟件的方式進(jìn)行交付的，這樣的交付則會(huì)相對(duì)簡(jiǎn)單一些。整個(gè)交付過(guò)程事實(shí)上也是一個(gè)服務(wù)過(guò)程，所以單純做技術(shù)系統(tǒng)的交付是不能把這個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題徹底解決掉的，而要從更高的視角認(rèn)清信息技術(shù)交付的本質(zhì)是什么(價(jià)值的傳遞)。這部分我們會(huì)在技術(shù)篇中詳細(xì)論述。
2.5 收取回報(bào)和維持業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)
這個(gè)環(huán)節(jié)要解決的問(wèn)題就是資金的回收、風(fēng)險(xiǎn)的控制、資源投入的管控等，即：這個(gè)產(chǎn)品能收多少錢(qián)，是賺了還是賠了，要不要繼續(xù)投入，投入多少合適，跟資金相關(guān)的安全風(fēng)控等。支撐這類(lèi)業(yè)務(wù)的信息技術(shù)一般偏專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如財(cái)會(huì)系統(tǒng)、預(yù)算系統(tǒng)、風(fēng)控系統(tǒng)等等，有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)軟件，也有根據(jù)企業(yè)自身特殊的經(jīng)營(yíng)理念、流程而自主定制開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，或者二者結(jié)合。這類(lèi)型信息系統(tǒng)的建設(shè)需要較強(qiáng)的行業(yè)知識(shí)。
四在信息技術(shù)加持下的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律
信息技術(shù)存在之前，就有各種各樣的業(yè)務(wù)在開(kāi)展，信息技術(shù)出現(xiàn)之后，各種各樣的業(yè)務(wù)也利用信息技術(shù)的特性來(lái)演進(jìn)自身業(yè)務(wù)模式——過(guò)去的報(bào)紙、現(xiàn)在的公眾號(hào);過(guò)去的錢(qián)莊，現(xiàn)在的銀行;過(guò)去的鏢局，現(xiàn)在的物流公司;過(guò)去的集市，現(xiàn)在的電商。在“信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)”小節(jié)中我們提到過(guò)，各行業(yè)的信息化是必然趨勢(shì)，同時(shí)也朝著數(shù)字化、智能化發(fā)展。
什么是業(yè)務(wù)信息化，什么是業(yè)務(wù)數(shù)字化，什么是業(yè)務(wù)智能化，都沒(méi)有絕對(duì)統(tǒng)一的現(xiàn)成的定義，本文嘗試給出一個(gè)定義，如下：
- 業(yè)務(wù)信息化，就是指開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中，使用信息技術(shù)來(lái)完成生產(chǎn)過(guò)程中信息的采集、保存、傳遞、處理。業(yè)務(wù)信息化，是業(yè)務(wù)利用信息技術(shù)的初級(jí)模式。
- 業(yè)務(wù)數(shù)字化，就是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)信息化的基礎(chǔ)之上，以大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)為基礎(chǔ)，針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，以完整的數(shù)字指標(biāo)體系洞察業(yè)務(wù)全貌，指導(dǎo)并提升企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)水平、企業(yè)生產(chǎn)能力的過(guò)程。
- 業(yè)務(wù)智能化，就是指在業(yè)務(wù)數(shù)字化的基礎(chǔ)上，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和智能技術(shù)，將某些領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策智能化，釋放因決策者腦力有限形成的對(duì)生產(chǎn)力的束縛。
針對(duì)這些定義，我們以下圖做一個(gè)總結(jié)，就不再展開(kāi)更詳細(xì)的論述了，后續(xù)的業(yè)務(wù)篇和技術(shù)篇中，會(huì)針對(duì)性的結(jié)合一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)給出相關(guān)的做法：
圖8 信息化、數(shù)字化、智能化
五、技術(shù)一號(hào)位應(yīng)該了解的命題
1. 了解信息技術(shù)的本質(zhì)。結(jié)合本文提供的簡(jiǎn)單的討論和論述，深入了解信息技術(shù)的本質(zhì)，了解技術(shù)與人、技術(shù)與自然、技術(shù)與社會(huì)的關(guān)系和相互影響。
2. 明確了解自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的技術(shù)系統(tǒng)在解決哪個(gè)或哪些層面的問(wèn)題，比如是解決底層技術(shù)問(wèn)題，還是解決上層應(yīng)用層的問(wèn)題，不同層面的問(wèn)題的側(cè)重點(diǎn)不一樣，需要構(gòu)建的個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)能力也有不同的側(cè)重點(diǎn)。
3. 該層面的核心問(wèn)題問(wèn)題是什么，過(guò)去是如何解的，現(xiàn)在應(yīng)該如何解，未來(lái)可能怎么解，即了解自己所負(fù)責(zé)的技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展過(guò)程，知道當(dāng)下技術(shù)體系的問(wèn)題和適用范圍是什么，能夠結(jié)合業(yè)務(wù)、技術(shù)的性質(zhì)等預(yù)測(cè)未來(lái)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，并且找到發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，利用針對(duì)性的改進(jìn)或創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)這種技術(shù)趨勢(shì)的發(fā)展。
4. 明確了解自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)在解決哪個(gè)領(lǐng)域的問(wèn)題。如果負(fù)責(zé)的是某個(gè)具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域的信息系統(tǒng)建設(shè)，則需要知道這個(gè)領(lǐng)域是單一的業(yè)務(wù)領(lǐng)域還是全維度全鏈路的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
5. 該領(lǐng)域的核心問(wèn)題是什么，過(guò)去如何解決，現(xiàn)在應(yīng)該如何解，未來(lái)可以怎么解。
6. 自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展是什么樣的，信息技術(shù)如何應(yīng)對(duì)這樣的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)應(yīng)領(lǐng)域的信息技術(shù)目前是否與業(yè)務(wù)當(dāng)前發(fā)展階段匹配。
7. 自己負(fù)責(zé)的技術(shù)或業(yè)務(wù)與其他技術(shù)或業(yè)務(wù)的配合會(huì)形成怎樣的局面。這一點(diǎn)需要能夠以更大的視野來(lái)觀察自身負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)在公司整體業(yè)務(wù)版圖內(nèi)所扮演的角色
當(dāng)前標(biāo)題：從業(yè)務(wù)視角談信息技術(shù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系
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